Falta de suporte e interrupção do serviço de internet
Resolvido
São Paulo - SP
20/11/2025 às 15:08
ID: 232421817
Estou desde cedo tentando contato pelo WhatsApp ou ligação e simplesmente ninguém me responde!
Minha internet ficou com pontinho vermelho e. Não funciona, minha filha tentando assistir desenho e não consegue! E EU PEGUEI A CONTA não está nada atrasado! Quero respostas, se cair poste ou Seila oque tem que avisar! Não deixar a gente sem resposta e sem internet! Que descaso!
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 10:40
Lamentamos sinceramente pela demora no atendimento e pelos transtornos causados.
No dia 20/11/*******, enfrentamos um volume atípico de clientes simultaneamente sem conexão, o que gerou um número muito acima do normal de chamados. Devido a essa demanda extraordinária, nossa equipe de suporte ficou sobrecarregada, impossibilitando o atendimento imediato a todos os usuários.
Gostaríamos de reforçar que trabalhamos intensamente para normalizar a situação na própria data da ocorrência e, com muito esforço de nossa equipe, conseguimos restabelecer todas as conexões em menos de 24 horas. Nosso compromisso é oferecer um atendimento rápido, eficiente e de qualidade.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Consideração final do consumidor
21/11/2025 às 10:42
Mas o menos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6