Falta de suporte
Respondida
Taboão da Serra - SP
20/11/2025 às 13:22
ID: 232415339
Quando cai o sinal eles não atendem telefone, não respondem WhatsApp, depois de horas dão uma satisfação, deixando o cliente por horas sem internet e sem resposta.
Antes e após o vencimento, enchem de cobranças, com 7 dias cortam o sinal, mas quando falha o sinal por erros deles, não dão desconto na fatura. Um descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 10:55
Lamentamos sinceramente pela demora no atendimento e pelos transtornos causados.
No dia 20/11/*******, enfrentamos um volume atípico de clientes simultaneamente sem conexão, o que gerou um número muito acima do normal de chamados. Devido a essa demanda extraordinária, nossa equipe de suporte ficou sobrecarregada, impossibilitando o atendimento imediato a todos os usuários.
Gostaríamos de reforçar que trabalhamos intensamente para normalizar a situação na própria data da ocorrência e, com muito esforço de nossa equipe, conseguimos restabelecer todas as conexões em menos de 24 horas. Nosso compromisso é oferecer um atendimento rápido, eficiente e de qualidade.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.