Instabilidade na Internet e Mau Atendimento ao Cliente
Respondida
São Paulo - SP
21/04/2026 às 09:16
ID: 246566673
Estou com instabilidade na internet desde o ano passado. A conexão vive oscilando e com MT frequência tenho q ficar fazendo o teste q eles pedem. O wi-fi vive caindo e a desculpa deles é o cômodo, sendo q no início da contratação era uma maravilha e não tinha esses problemas. Entro em contato com eles desde o ano passado e me enviaram um técnico para afirmar q o problema era no Cel, troquei de celular e continuou da mesma forma . Solicitei novamente um técnico, porém o mesmo não pode vir no dia combinado e remarcou a visita e a luz acabou no bairro. ao retornar, voltou a funcionar normalmente, porém com um tempo retornou as falhas. Hj ao solicitar novamente um técnico já cansada de transtornos, foi atendida pela dayane e solicitei a visita de um técnico. A mesma ne pediu para fazer uns testes q já havia feito e está se recusando a atender meu pedido além de eu estar tentando me comunicar com ela por msg escrita e ela está debochando da situação, pq n quer escrever. Solicitei o cancelamento da internet e caso n seja cancelado, irei entrar com um processo
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 18:11
Prezada Sra.,
Lamentamos pelos transtornos relatados e reforçamos que a nossa empresa tem total interesse em solucionar a situação o mais rápido possível.
Conforme verificado em nossos registros, realizamos diversos atendimentos desde o ano passado, incluindo envio de técnico ao local, onde não foi identificada falha na conexão no momento da visita. Ainda assim, seguimos à disposição para novas análises.
Atualmente, informamos que já foi disponibilizado novo agendamento técnico para verificação completa da sua conexão. No entanto, identificamos que nossa equipe entrou em contato por nossos canais de atendimento e também por meio de supervisão, havendo interação inicial, porém sem retorno para continuidade e confirmação do atendimento.
Ressaltamos que o envio do técnico depende da validação e confirmação por parte do cliente, justamente para garantir que o atendimento ocorra no melhor horário e com acompanhamento adequado no local.
Sobre o atendimento mencionado, reforçamos que prezamos por um atendimento respeitoso e transparente, e qualquer situação fora desse padrão será internamente apurada.
Seguimos totalmente à disposição para resolver o problema. Pedimos, por gentileza, que retorne nosso contato através dos canais oficiais para que possamos concluir o agendamento da visita técnica e solucionar a questão de forma definitiva.
Atenciosamente, Universal Net