Universal Net

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Taboão da Serra - SP

22/07/2025 às 20:52

ID: 222750259

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No dia 7 de junho de 2025, contratei o serviço de internet da Universalnet, com o plano mais caro e pontos extras de sinal para minha casa. Desde a instalação, a internet apresentou lentidão e instabilidade. No primeiro dia, o técnico sequer finalizou os testes corretamente, me deixando sem conexão. No dia seguinte, ele voltou para ajustar, mas desde então o sinal cai várias vezes por dia no mínimo 8 vezes diariamente.

Já são 45 dias desde a contratação e o problema nunca foi resolvido. Já foram feitas diversas tentativas de correção via atendimento remoto, sem sucesso. Recentemente, um atendente fez atualizações no sistema e o problema só piorou: agora, a internet cai e fica longos períodos fora do ar. Tenho precisado rotear a internet do meu celular para trabalhar e ainda ajudar outros moradores da casa, além de ter que contratar pacotes extras de dados. Isso está afetando meu trabalho e gerando custos extras.

Foi agendada uma visita técnica para segunda-feira, 21/07, a partir das 7h. O técnico não apareceu e só fui avisado às 11h53 de um imprevisto médico. Reagendaram para terça-feira, 22/07, após as 16h (único horário possível pra mim). De novo, ninguém apareceu, e só às 19h17 mandaram mensagem pedindo novo reagendamento sem dizer o motivo, perguntei o que tinha acontecendo e disseram que o técnico teve um problema com o carro. Nenhum aviso prévio. Nenhuma responsabilidade, nem mesmo para mandar outro técnico no mesmo dia ou no dia seguinte para fazer o serviço.

Sou autônomo e perdi dois dias de trabalho por causa desses agendamentos furados. Estou sendo prejudicado financeiramente e emocionalmente. Já pensei em cancelar o serviço, mas fui informado de que não é possível devido à fidelização obrigatória de 12 meses, mesmo com o serviço nunca tendo funcionado direito desde o primeiro dia. E, importante: nunca assinei contrato algum, apenas autorizei a instalação.

Essa denúncia aqui no Reclame Aqui é um apelo para que o caso seja levado a sério. Estou tentando chamar a atenção da empresa pela gravidade da situação e pela falta de respeito no atendimento. Não dá pra continuar assim. Ou resolvem o problema de forma definitiva imediatamente, ou exijo o cancelamento do contrato sem multa, além de reembolso pelos dias sem internet estável como é prometido. Caso contrário vou recorrer aos meus direitos.

Estou me sentindo desrespeitado e [Editado pelo Reclame Aqui].