Mim negativaram sem fundamento
Respondida
São Paulo - SP
30/01/2025 às 19:24
ID: 208681993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma instalação uma universal net na minha casa e fiz o cancelamento aí do plano E que acontece ficou vale tempo aí pra eles poder vim até minha residência retirar o aparelho depois de muitos anos eles vieram procurando o aparelho poxa não vou estar aguardando coisas velhas na minha casa então descartei o que era velho e que acontece hoje eles colocaram o meu nome no Serasa por conta de um aparelho falando que eu de quebra de contrato sendo que eles não têm direito de fazer isso então eu queria uma reclamação e que eles possam tirar o meu nome do SP que eles não têm esse direito porque está lá constando também que eu tenho uma dívida com eles não devo nada pra eles entendeu então eu queria que eles visse sobre isso e da outra vez eu contratei eles vieram com o quebra de contrato e eu falei que eu paguei tudo certinho e tive que pagar de novo pra instalar na minha casa Ou seja a internet também não presta a internet não é boa não tem distância só funciona em um cômodo não vai longe e eu queria reclamar e gostaria que eles tirasse o meu nome do SP C e Serasa porque eu queria saber porque que eles colocaram meu nome no SP então tá lá no Serasa uma dívida de quase R$******* sendo que eu não devo isso pra eles eu nunca devo isso pra eles eles precisam esclarecer isso tá lá dívida negativado
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 14:58
O Cliente fez a contratação dos nossos serviços dia 04/05/*******, com a instalação foi realizada dia 05/05/*******. No momento da contratação dos serviços, foi informado sobre a fidelidade de 12 meses, e que o não cumprimento desse período geraria multa por quebra de contrato. No momento da instalação foi preenchido, e assinado um formulário/contrato no qual esta especificado sobre a fidelidade de 12 meses e o valor da multa por quebra de contrato, especificado ainda sobre o roteador/modem que o mesmo pertence a empresa Universal Net e que foi instalado em comodato(Ou seja como empréstimo), visto que esse equipamento não foi devolvido ( como informado pelo próprio cliente acima, esse roteador foi jogado no lixo) e estava sob a responsabilidade do mesmo, desta forma fica de total responsabilidade do contratante fazer o pagamento referente ao valor desse equipamento.
Referente ao cumprimento do contrato, foram pagas 9 mensalidades, ou seja, faltaram 3 meses para cumprir a fidelidade de 12 meses, por este motivo não foi cumprido o que estava em contrato, e não foi realizado a devolução do equipamento, desta forma, fica de direito da contratada cobrar a multa por quebra de contrato, e o valor do aparelho, no qual foi instalado em forma de empréstimo, e não foi realizado pelo contratante a devolução do mesmo, conforme afirmado pelo cliente que o mesmo jogou o roteador no lixo. Caso o cliente queira entrar em acordo para reduzir o valor da Multa e tirar o nome do SPC SERASA, entrar em contato com a empresa para Negociação e pedir para Falar com a Supervisora, a mesma esta ciente do Caso.