Reclamação sobre falta de sinal e mau atendimento da internet
Respondida
Taboão da Serra - SP
20/11/2025 às 20:32
ID: 232439271
Péssimo atendimento, sempre ficamos sem sinal de domingo e feriado. Estou desde manhã tentando contato e me responderam agora que está com rompimento de cabo com previsão de retorno após às 20hs.
O serviço de internet é péssimo, vou fazer o cancelamento, prefiro pagar o juros do que ficar com essa internet péssima.
Eles não dão assistência que precisamos.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 14:50
Lamentamos sinceramente pela demora no atendimento e pelos transtornos causados.
No dia 20/11/*******, enfrentamos um volume atípico de clientes simultaneamente sem conexão, o que gerou um número muito acima do normal de chamados. Devido a essa demanda extraordinária, nossa equipe de suporte ficou sobrecarregada, impossibilitando o atendimento imediato a todos os usuários.
Gostaríamos de reforçar que trabalhamos intensamente para normalizar a situação na própria data da ocorrência e, com muito esforço de nossa equipe, conseguimos restabelecer todas as conexões em menos de 24 horas. Nosso compromisso é oferecer um atendimento rápido, eficiente e de qualidade.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.