NÃO CONFIEM NA YOURMED!!! Só querem seu dinheiro!
Não resolvido
Uberlândia - MG
06/01/2026 às 11:46
ID: 236778457
A Empresa anunciou pelo Instagram uma promoção de implante capilar, na qual vi durante uma viagem e resolvi fazer contato. A atendente Mylena me atendeu e pressionou dizendo que eu devia depositar um sinal de 1 mil reais para manter o valor antes que eu retornasse da viagem e assim foi feito. Foi enviado um contrato que dizia que caso eu desistisse teria que pagar o exato valor cobrado no procedimento. Porém ao retornar de viagem, minha casa tinha sido assaltada, onde foram levados praticamente todos os meus bens e me gerou uma perda financeira incalculável - o que obviamente me fez solicitar o cancelamento do procedimento e solicitado a devolução do sinal que NEM AGENDAMENTO ainda havia sido feito. A atendente disse que a decisão da diretoria da empresa era que para cancelar, eu teria que pagar o equivalente ao valor do procedimento total, já que por ter depositado o sinal no qual fui pressionado a fazer durante a viagem, eu teria em teoria aceitado o contrato, no qual nunca cheguei a assinar e nem ao menos lido com atenção ou concordado por estar longe de computador durante a viagem de barco que estava. Enfim, a Yourmed é uma empresa que não tem um pingo de compaixão com a situação do possível cliente, se preocupando em [Editado pelo Reclame Aqui] os possíveis clientes com métodos totalmente questionáveis de negociação, sem dizer que pelas demais reclamações que vi aqui na plataforma (e que deveria ter visto antes de fazer contato), são altamente questionáveis quanto a segurança do procedimento, eficácia dos resultados e idoneidade dos proprietários. Ou seja - FUJAM ENQUANTO É TEMPO!!!
No mais, eu só quero receber o sinal depositado, pois de verdade é um valor pequeno, mas que pra mim no momento está fazendo muita falta devido o revés que estou passando pelo [Editado pelo Reclame Aqui] de minha casa. Caso não seja feito de boa vontade, seguirei atrás dos meus direitos de todas as formas legais.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 17:13
Olá, Marcos Paulo.
Lamentamos sinceramente a situação pessoal relatada e nos solidarizamos com o momento difícil mencionado. No entanto, é necessário esclarecer os fatos de forma objetiva.
O contato inicial ocorreu a partir de uma campanha promocional divulgada em nossas redes sociais, na qual constam regras, condições e quantidade limitada de vagas. O pacote foi adquirido de forma online, e o valor do sinal foi solicitado exclusivamente para garantir a condição ofertada, de forma clara e sem qualquer obrigatoriedade, ficando a decisão a critério do interessado.
Após o pagamento do sinal, foi encaminhado contrato contendo as cláusulas referentes a cancelamento e desistência, prática padrão no setor. O aceite das condições ocorreu de forma eletrônica, vinculada à confirmação do pagamento, não sendo exigida assinatura física para validade contratual, conforme a legislação vigente.
Ressaltamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial é de até 7 (sete) dias corridos a partir da formalização do contrato. A solicitação de cancelamento foi realizada após esse prazo, motivo pelo qual não se enquadra no direito legal de arrependimento.
Esclarecemos ainda que o valor pago não se refere apenas a agendamento, mas à reserva de vaga, bloqueio de agenda, organização de equipe e estrutura, o que gera custos operacionais à clínica. Por esse motivo, o cancelamento segue as condições previamente informadas.
A Yourmed atua com ética, transparência e respeito, permanecendo à disposição para esclarecimentos adicionais por meio dos canais adequados.
Atenciosamente,
Yourmed Clínica Médica
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 10:28
Se há algo que não há por parte da empresa é solidarização, me desculpem. Porque o contato do sinal foi feito dia 22 de dezembro, a desistência por conta do infortúnio foi dia 05 (no primeiro dia após a chegada da minha viagem e descoberta do [Editado pelo Reclame Aqui] a minha casa). O pretexto de que há custos pela desistência é totalmente inválida, já que nem agendamento havia sido feito, ou seja, custos com agenda e preparação da equipe não tem como ter sido feita se não havia data marcada para a cirurgia ainda. É lamentável a falta de compreensão e humanidade por conta da empresa, que reforço: SÓ VISA GANHAR DINHEIRO às custas de métodos de negociação duvidosos (enviar contrato após o sinal? sinal com validade de aceite?) e sem um pingo de compreensão com minha situação. LAMENTÁVEL!!!
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 12:14
[Editado pelo Reclame Aqui]! Não façam negócio com essa clínica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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