Transplante capilar com resultado insatisfatório e falha no pós-venda
Em réplica
São Paulo - SP
21/02/2026 às 12:42
ID: 241287267
Essa é a minha reclamação realizada em Maio/2024 e até as 48hs que disseram que entrariam em contato, nunca entraram, uma Empresa que não se preocupam definitivamente com o pós resultado, comprometimento e realmente só pensam no seu próprio bolso infelizmente, a idéia não fica só na venda e sim na fidelização desses clientes. Imaginem que a situação que deixar com o meu resultado está sendo pior do que quando pisei o pé nessa clínica, acabou com o meu emocional, esta é a resposta que poderiam deixar para os seus clientes? Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], levaram o meu dinheiro e não tive resultado nenhum.
No dia quatro de Janeiro de 2023 realizei meu transplante capilar e por conta de tudo que eu vi sobre os resultados divulgados nas redes sociais da Yourmed e mais ainda pelo que a consultora havia me passado fiquei com a maior expectativa. No dia do procedimento, foi desenhado onde seria aplicado os folículos retirados, sendo tudo combinado comigo na sala térrea, mas durante o procedimento sem prévio aviso foi mudado uma parte do desenho e mesmo assim sendo realizado o procedimento, sei da medicação (dramin) e o sono que deixa, porém poderiam ter visto um pouco antes para que a frustação na minha não ocorresse. Bom, fiz todo o procedimento e tudo que pediram para realizar eu fiz, como as lavagens com shampoo, medicamentos, minoxidil, água filtrada e até as aplicações de AMD e mesmo assim o procedimento não obteve resultados satisfatórios, mesmo sabendo por ir também em outras clínicas que muitas nem pedem todos esses e os resultados ainda são melhores. Sei de tudo que irão falar, até mesmo também porque sou da área da saúde, mas nada me muda a idéia que existe erros e que nunca irão assumir isso, pois consultei outras clínicas após 12 meses e me apontaram onde ocorreu e o porque ocorreu. Na parte posterior, próximo da coroa ficou uma faixa que notadamente está mais forte, região não retirada e que difere visualmente para algumas pessoas perceberem e chegarem até me perguntar o que houve ali na minha cabeça e eu me sentir constrangido e me frustar ainda mais. Já vi, pelas pessoas que me conhecem olharem para mim estranho e chegar o comentário o que eu fiz na minha cabeça, vocês que talvez não passaram por isso, não tem idéia o que isso significa para uma pessoa. Espero que se coloquem no meu lugar e revejam sem custos adicionais o que aconteceu com o meu procedimento para não ter dado certo e concertem para que eu consiga prosseguir com minha vida normalmente. Aguardo retorno de vocês.
Obs: Como podem ver abaixo o retorno de vocês por aqui e estou eu aqui aguardando ainda aquelas 48 hs que ficaram de me contatar.
Sem Mais
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Cel: *****
Interação reclamação
Resposta da Empresa
30/04/2024 às 10:01
Prezado Sr. *****
Informamos que seu caso está sendo analisado cautelosamente, e no prazo de 48hrs (úteis), nosso setor estará o contatando por meio do telefone ora constante em nossos dados, e deste modo pedimos que se atente ao receber nossa ligação ou mensagem.
Atenciosamente.
Equipe Yourmed
Interação reclamação
Reclamação não resolvida
Sua avaliação e consideração final
02/05/2024 às 10:18
Não resolvida
Aguardando o contato da Empresa para solução do meu problema
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 10:13
Prezado Sr. Jones Freitas,
Recebemos novamente sua manifestação e lamentamos que esteja se sentindo insatisfeito com o resultado do procedimento realizado em 04 de janeiro de 2023.
Inicialmente, esclarecemos que o transplante capilar é um procedimento médico cuja evolução e resultado dependem de múltiplos fatores individuais, como características biológicas, progressão da alopecia, resposta do organismo aos enxertos, vascularização da área receptora e adesão ao tratamento pós-operatório.
Conforme amplamente informado em consulta e previsto contratualmente, o resultado definitivo do transplante ocorre entre 12 e 18 meses após o procedimento, podendo haver variações individuais.
Sobre a alegação de ausência de retorno, verificamos que em 30/04/2024 foi informado que o caso seria analisado e que haveria contato em até 48 horas úteis. Caso tenha ocorrido qualquer falha pontual de comunicação, lamentamos o ocorrido, pois não condiz com o padrão de atendimento da clínica.
Ressaltamos que qualquer avaliação comparativa feita por terceiros não substitui análise técnica baseada no prontuário, planejamento cirúrgico e parâmetros médicos adotados no dia do procedimento.
A respeito da área doadora mencionada, informamos que o planejamento da retirada de unidades foliculares respeita critérios técnicos de segurança, preservação estética e viabilidade futura, podendo permanecer áreas com maior densidade justamente para manter aspecto natural e proteção da zona segura.
Importante destacar que sua nova manifestação ocorre aproximadamente três anos após o procedimento, período consideravelmente superior ao prazo técnico de consolidação dos resultados.
Ainda assim, prezando pela ética e transparência, colocamo-nos à disposição para agendar uma avaliação presencial com o corpo clínico responsável, para análise detalhada do caso e esclarecimentos necessários.
Nosso compromisso permanece sendo com a segurança, responsabilidade técnica e respeito aos nossos pacientes.
Atenciosamente,
Equipe Yourmed
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 14:49
Como coloquei também na minha reclamação, disse que vcs deixaram uma faixa mais escura sem retirada de fios até ficou horrível esteticamente. Foi falado também com a pessoa que me procurou por whatsapp, o problema maior é o resultado posterior da faixa que foi deixada. Gostaria de prezam pela idoneidade da empresa que corrijam, fui em vários especialistas e disseram todos eles que erraram no procedimento, bem eu sei também que não é todo o tempo até fica a Dra. junto do procedimento, acordava toda hora e via isso acontecer, ela só dava a comanda e demorava muito para retornar.
Sem Mais.