O que aconteceu
No dia 25/08/2026, realizei uma compra de sacolas personalizadas após entrar em contato com a empresa/perfil *****, no Instagram.
A negociação e a compra foram realizadas através do WhatsApp, pelo número *****.
O CNPJ informado/vinculado ao responsável pela venda é *****.
Desde então, venho tentando contato diversas vezes pelo mesmo WhatsApp para obter informações e resolver o problema relacionado ao meu pedido. Porém, até o momento, não consigo atendimento efetivo de uma pessoa responsável pela empresa.
As respostas que recebo aparentam ser provenientes apenas de uma automação, que não resolve o problema e não permite que eu consiga falar diretamente com alguém. Já fiz diversas tentativas de contato, sem receber uma solução concreta para a compra realizada.
A situação é ainda mais preocupante porque foi justamente através desse WhatsApp que toda a negociação e a compra das sacolas foram realizadas. No momento de realizar a venda houve comunicação, mas agora, quando preciso de suporte e de uma solução para o pedido, não consigo atendimento.
Diante da falta de retorno e da dificuldade para obter uma solução para uma compra realizada em 25/08/2026, a situação está levantando uma suspeita de possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Estou registrando esta reclamação também para deixar documentada a situação envolvendo:
Instagram: *****
WhatsApp utilizado na compra: *****
CNPJ informado/vinculado: *****
Produto adquirido: Sacolas personalizadas
Data da compra: 25/08/2026
Solicito que um responsável entre em contato comigo e apresente imediatamente uma solução concreta para o meu pedido.
Caso o produto não possa ser entregue conforme o que foi contratado, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.
Caso eu continue sem atendimento ou solução, pretendo reunir os comprovantes de pagamento, conversas realizadas pelo WhatsApp, informações do perfil do Instagram e demais registros da negociação para buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, às autoridades competentes.