O que aconteceu
Contratei os serviços da Alexandria buscando economia na minha conta de energia, mas a experiência tem sido completamente diferente do esperado.
Nos primeiros meses, as cobranças da empresa ficavam entre R$ 115,00 e R$ 150,00, além de aproximadamente R$ 75,00 pagos diretamente à Enel. Porém, posteriormente, os valores aumentaram significativamente, sem que eu recebesse uma explicação clara e satisfatória.
Na competência de agosto, questionei o aumento e solicitei esclarecimentos detalhados sobre o faturamento, inclusive quanto ao valor efetivamente cobrado por kWh e aos critérios utilizados nos cálculos. Foi informado que receberia um retorno em até 24 horas, mas esse retorno nunca aconteceu.
Para minha surpresa, recebi uma nova cobrança referente a setembro, no valor de R$ 263,02, além de R$ 73,70 da Enel, totalizando R$ 336,72.
Ou seja, além da falta de transparência, continuo tendo que arcar com valores elevados, sem compreender exatamente como está sendo calculado o serviço contratado.
Diante de todo esse desgaste, NÃO TENHO MAIS INTERESSE EM CONTINUAR COM A ALEXANDRIA.
Minha decisão é pelo cancelamento definitivo do contrato.
Não quero receber novas promessas de que os valores serão analisados ou de que haverá melhorias no atendimento. Quero uma solução concreta.
Solicito:
1. Cancelamento definitivo do contrato.
2. Formalização da data de encerramento da prestação do serviço.
3. Apresentação de todos os valores pendentes, devidamente discriminados e justificados.
4. Garantia de que não serão realizadas novas cobranças indevidas após o encerramento contratual.
5. Orientações sobre a regularização do fornecimento e da compensação de energia junto à Enel.
Ressalto que não estou solicitando o cancelamento por simples insatisfação com um valor isolado, mas por um conjunto de problemas, incluindo aumento das cobranças, falta de transparência e ausência de retorno aos questionamentos realizados.
Espero que a empresa respeite minha decisão e resolva a situação sem criar novos obstáculos ou cobranças injustificadas.
Quero encerrar essa relação contratual de forma definitiva e receber a confirmação formal do cancelamento.