Problema funcional no software DataGeosis após atualização, com cobrança de suporte para resolução.
Em réplica
Mariana - MG
26/08/2026 às 14:25
ID: 257449931
Comprei a chave do software DataGeosis há um tempo, e agora ele não carrega a planta de situação. Entrei em contato com a empresa que me disse para comprar o serviço de suporte. Não concordo, pois não estou solicitando suporte, apenas relatando um problema funcional do software. Entendo que suporte seria para aprender a usar o programa, que não seria o caso.
Tentei reinstalar o DataGeosis, mas não resolveu.
Não recomendo comprar a chave do DataGeosis atualmente, visto que a última atualização ocorreu em 2022 (conforme consta no site) e para qualquer atendimento tem que ter o suporte ativo, ou seja, pago. Sem falar que o tempo de resposta costuma demorar um pouco.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/09/2026 às 10:00
Edmilson bom dia, pelo que verifiquei em nosso sistema foi atendido pelo nosso suporte e mesmo assim fez essa reclamação. Usualmente deparamos com clientes que fizeram a compra há mais de 10 anos e querem atendimento sem qualquer pagamento o que torna inviável o atendimento. Estamos com novo grupo desenvolvedor de nosso software e temos certeza que será sempre bem atendido em nossa empresa
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 10:55
Conforme expliquei anteriormente, eu liguei (conversei com alguém apenas não foi atendimento com suporte técnico) para saber o problema de não carregar a planta de situação. Mas já queria cobrar, sendo que isso não, ao ver, se trata de suporte.
Concordo que deveria ser cobrado sim, caso alguém queira aprender a usar o software, o que não era o caso.
Engraçado que outra empresa (acho que deve ser parceira da Alezi), me informou sobre o que estava ocorrendo dias depois.