Cobrança de taxas extras e atraso na resolução do problema de redução de parcelas de financiamento
Respondida
Campo Grande - MS
13/06/2026 às 02:52
ID: 251280899
Em agosto de 2025 iniciei com o processo de "redução dos valores de parcelas do financiamento".
a primeira coisa que me foi passada era que eu precisaria somente pagar o valor dos honorários, com receio, concordei.
Thiago me prometeu que em 30 dias eu iria receber o "valor de extorno dos juros abusivos"
aí começa a dor de cabeça, processo atrás de processo, taxas que não foram passadas durante o início da contratação.
em fevereiro me enviaram uma proposta de que, se eu pagasse uma "taxa de urgência" de 1.100 reais, eu receberia TUDO QUE EU GASTEI (SEM CONTAR OS HONORÁRIOS) em 15 dias úteis, isso foi em FEVEREIRO, ESTAMOS EM JUNHO.
a minha dúvida é, por que no início da contratação já não passam a real? que irá demorar meses e até ano nesse processo? que toda a semana teria que entrar em contato IMPLORANDO POR RESPOSTAS.
eu preciso de respostas claras, sem enrolação.
se esse processo não vai sair, acredito que ao menos deveriam me devolver o valor que paguei a mais para essa "taxa de urgência" que me prometeram sair em 15 dias e já se passaram 4 meses.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:45
Prezada Ester
Em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, reforço que permanece contando
com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis durante o andamento da tratativa.
Eu sigo acompanhando o caso internamente e realizei conferências adicionais em sistema
para garantir o suporte necessário neste atendimento. As informações pertinentes já foram
alinhadas por meio do canal privado, e continuo monitorando os próximos passos
relacionados à ação.
Assim que houver novas atualizações, retornarei em contato particular com informações
mais precisas e orientações complementares sobre o andamento da situação.
Atenciosamente,
Ravi| Departamento Reclame Aqui
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