Não resolvido

ALFADECOR MARAJOARA

Alfa Decor

cidade: São Paulo

O que aconteceu

NOVAMENTE....... PERSIANAS, CORTINAS E TRILHOS (CORTINAS)

DESDE A INSTALAÇÃO SOMENTE PREJUÍZO,STRESS E NERVOSO.

PRODUTOS VENDIDOS DE MÁ QUALIDADE, SENDO ANALISADOS PELO FABRICANTE E NÃO PELA EQUIPE DA LOJA ONDE COMPRAMOS (ALFADECOR). ISTO, GRAÇAS AO RECLAME AQUI, POIS SEM ELE JAMAIS TERÍAMOS CONSEGUIDO CONTATO COM A LUXAFLEX (FABRICANTE), E JÁ QUE É O CLIENTE QUE PRECISA CORRER ATRÁS DO PREJUÍZO, FICAMOS ASSIM , POR LONGOS MESES, CORTINA CAINDO, PERSIANAS E TRILHOS ENROSCANDO E POR AI VAI.

DEPOIS DE MUITO , A LUXAFLEX APARECE PARA LEVAR AS PERSIANAS, O FATO É QUE A CORTINA E TRILHO (CORTINA) NÃO SÃO RESPONSABILIDADE DA LUXAFLEX, E SIM DA LOJA. DEPOIS DE TODO ESSE TEMPO , A LOJA QUE PODERIA TER MANDADO NO MINIMO UM TÉCNICO PARA VER O QUE ESTAVA OCORRENDO, DESDE O INICIO, O QUE POUPARIA RECLAMAÇÕES E DESGOSTOS, SÓ PASSAVA O TELEFONE.

E NOVAMENTE , PASSANDO APENAS O TELEFONE DE UM TÉCNICO TERCEIRIZADO, PARA TROCAR 2 (DOIS) CLICKS , ESTA COBRANDO R$ *******,00 REAIS,

ESTES CLICKS , CUSTAM 0,30 CENTAVOS CADA , COMO O PRÓPRIO TÉCNICO NOS INFORMOU.

ASSIM MAIS UMA RECLAMAÇÃO PARA A ALFADECOR MARAJOARA , QUE DESRESPEITA SEUS CLIENTES, .. AFINAL, JÁ ESTA PAGO.

Interações da reclamação

  1. Consumidor respondeu

    03/04/2014 às 14:29

    Sr. Rubens e a TODOS que possam vir a comprar neste lugar.

    A empresa ALFADECOR, NÃO se responsabilizou pelos materiais vendidos a nós , tanto, que se fosse o caso, não precisaríamos estar fazendo uma reclamação, NOVAMENTE, para este lugar.

    A informação passada pela ALFADECOR , sem nenhum interesse sobre o problema , foi de apenas ligar para a LUXAFLEX e NÓS resolvermos com eles.

    É muito fácil, fazer um marketing de boa loja, mostrar serviço antes da compra.

    Com relação a menção " COM CERTEZA , JÁ FAZ DOIS ANOS !!!

    Acredito que se houvesse mais ORGANIZAÇÃO por parte da ALFADECOR, já teríamos alguma solução. Tanto que NÃO FAZ DOIS ANOS , E SIM ESTAMOS EM MEADOS DE UM (1) ANO DE COMPRA COM A ALFADECOR!!!!!!!!!!!!!!!!!

    Reforçando a falta de responsabilidade e comprometimento da ALFADECOR, em contato telefônico com a LUXAFLEX , após saberem do ocorrido com a loja, os mesmos ficaram indignados e também nos questionaram , por qual motivo a ALFADECOR , não deu ao MINIMO uma assistência para saber o problema logo no inicio. (6 MESES ATRÁS).

    Como menciona o sócio proprietario " garantia de 6 meses determinados pela nossa empresa tendo em vista que a fabricação é NOSSA."

    O que leva a reclamação desde o inicio , provavelmente estar dentro da GARANTIA DE 6 MESES, e a solução do problema. Mas como dito anteriormente, não houve interesse nenhum. RESPONSABILIDADE 0,

    Atenciosamente,

    Cliente insatisfeita

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Falta de organização e responsabilidade

  3. Resposta final da empresa

    03/04/2014 às 15:33

    Sra Niara e a todos que possam ter acesso a nossa resposta.

    NENHUMA empresa que vende cortina em tecido dá uma garantia vitalícia ou de dois anos que é o caso da Sra.

    Nossa empresa se responsabiliza pelo que vende sim , e dá garantia dentro de limites pré-determinados por nossos parceiros e no caso da cortina em tecido, garantia de 6 meses determinados pela nossa empresa tendo em vista que a fabricação é nossa.

    Neste caso o serviço indicado tem um custo devido a mão de obra ser terceirizada.... cabendo a Sra. contratar ou não !!!

    Se é caro ou barato, fica a critério do cliente adquirir o serviço que tem um preço estipulado pelo prestador. Com relação ao clik custar 0,30 centavos devemos incluir no valor cobrado a gasolina , o tempo e a experiência do profissional para execução do serviço.

    É muito fácil usar este veículo de comunicação para prejudicar empresas sérias ..... temos uma história no mercado à mais de 15 anos e como a Sra. pode verificar , além da Sra. temos neste período apenas mais uma reclamação que também foi infundada .

    Todos os produtos tem garantia !!! , mas venhamos.... uma cortina em tecido não pode ter 2 anos com responsabilidade do fabricante .

    Caso queira o serviço realizado, favor acertar diretamente com Sr. Nei , técnico responsável e qualificado para este tipo de assunto

    Com relação a menção " AFINAL JÁ ESTA PAGO " , COM CERTEZA , JÁ FAZ DOIS ANOS !!!

    Atenciosamente,

    Rubens Dias

    Alfa Decor

    Sócio proprietário.