O que aconteceu
Contratei a Alfa Alfa Marcenaria e Serviços de Móveis Personalizados LTDA (CNPJ 27.414.167/0001-55), por intermédio da minha arquiteta na época, para a fabricação, entrega e montagem dos móveis planejados do meu apartamento, em 04/2025.
Faço questão de começar pelos pontos positivos: os móveis apresentam boa qualidade de material e bom acabamento e, durante todo o relacionamento, a empresa e seus representantes sempre foram cordiais e educados.
Minha reclamação, portanto, não é sobre falta de educação no atendimento ou sobre a qualidade geral dos móveis, mas sobre problemas relevantes relacionados à execução do serviço, cumprimento de prazos, atenção ao projeto aprovado e assistência técnica.
1. Atraso na entrega e montagem:
O contrato estabelecia prazo de 45 a 60 dias úteis para a entrega e montagem.
Na prática, houve atraso significativo. Em 08/2025, a arquiteta responsável registrou formalmente que a previsão inicial, que terminaria aproximadamente em 08/07, havia sido prorrogada para 15/07 e posteriormente para 08/08, sendo que essa última data também não foi cumprida. Em 11/08, a montagem ainda não estava concluída.
Esse atraso trouxe transtornos e despesas adicionais durante a reforma.
Diante dos atrasos e dos transtornos gerados, busquei orientação da minha advogada, que me orientou quanto à aplicação da penalidade contratual por atraso. Formalizei então essa questão junto à empresa, informando que entendia ser aplicável a penalidade prevista no contrato.
Como forma de compensação pelos prejuízos decorrentes do atraso, descontei do pagamento final devido à empresa o valor correspondente à penalidade contratual, conforme orientação jurídica que havia recebido. Tratava-se de um valor significativo, justamente em razão da extensão dos atrasos e dos transtornos ocasionados.
Após novas conversas e negociações, a empresa aceitou esse ajuste como forma de encerramento definitivo das questões relacionadas ao contrato, não havendo posteriormente outra cobrança ou pendência financeira entre as partes.
2. Execução de item em desacordo com o projeto aprovado e cobrança para a correção:
Outro problema ocorreu com a porta de correr do closet.
O item foi executado de forma diferente do desenho/projeto que havia sido aprovado. O problema, para mim, não foi simplesmente uma diferença de acabamento, mas principalmente o fato de que não fui informado previamente de que a execução seria diferente do projeto aprovado, nem tive a oportunidade de decidir se concordava com a alteração.
Depois que o item foi instalado, precisei comparar o que havia sido projetado com o que efetivamente foi executado para identificar as diferenças. Ou seja, a alteração não foi previamente comunicada nem autorizada por mim.
A situação posteriormente foi discutida com a empresa e foram apresentadas alternativas para solucionar o problema. Optei por uma das soluções apresentadas, que implicava uma alteração mais completa do acabamento externo da porta.
O que considero importante registrar é que essa solução veio acompanhada de cobrança adicional, o que questionei junto à empresa. Isso porque, no meu entendimento, não seria razoável assumir um novo custo para corrigir uma situação que teve origem na execução inicial em desacordo com o projeto aprovado e sem minha autorização prévia.
Assim, além do atraso inicial, tive que enfrentar uma nova etapa de discussão, ajustes e negociação em razão de um item que não havia sido executado conforme o projeto que eu havia aprovado, que no final acabou sendo descontado do pagamento da empresa também.
3. Empenamento de portas e demora na assistência técnica:
Em 07/2026, aproximadamente um ano após a instalação, identifiquei que as portas espelhadas dos guarda-roupas dos dois quartos e a porta de entrada do closet apresentavam empenamento.
Entrei em contato com a empresa e solicitei atendimento em garantia. O contrato prevê garantia de 5 anos para defeitos de fabricação.
A empresa se disponibilizou a realizar uma vistoria técnica e, ao final, o problema foi solucionado, o que reconheço como um ponto positivo.
Entretanto, novamente houve demora no processo de assistência e solução. O contrato estabelece que, para reparos, trocas ou complementações, a contratada deverá realizá-los em até 10 dias úteis após a visita do técnico. Na prática, a solução levou 1 mês.
Reconheço, portanto, que a empresa solucionou o problema, mas considero que o prazo efetivamente utilizado para isso não correspondeu ao prazo estabelecido contratualmente, o que novamente gerou transtornos.
Conclusão:
Minha experiência com a Alfa Alfa foi, portanto, NEGATIVA.
Os problemas relacionados ao atraso da obra, às sucessivas alterações de prazo, à execução de um item em desacordo com o projeto aprovado, à cobrança adicional relacionada à solução desse problema e, posteriormente, à demora na assistência técnica comprometeram significativamente a experiência da contratação.
O que mais me incomodou não foi um problema isolado, mas a repetição de situações que exigiram acompanhamento, cobrança, comparação do projeto com o que foi executado, novas negociações e, em determinado momento, até a necessidade de buscar orientação jurídica para tratar dos prejuízos decorrentes do atraso.
Por esses motivos, apesar dos pontos positivos relacionados à qualidade dos móveis e à cordialidade no atendimento, NÃO RECOMENDO A CONTRATAÇÃO DA EMPRESA, especialmente considerando os problemas que enfrentei com prazos, execução conforme o projeto e assistência técnica.
Espero não passar por esse transtorno novamente caso precise acionar a garantia outra vez.