ALFA MOTORS

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

09/06/2026 às 14:56

ID: 250925017

Eu, na qualidade de consumidor, venho apresentar reclamação em face da empresa Impacto Prime, em razão de vício apresentado em produto adquirido e da negativa de solução adequada por parte do fornecedor.

No dia 15 de maio de 2026, adquiri junto à empresa reclamada quatro pneus da marca Alfamotors, medida 205/60 R16. Contudo, já no dia seguinte à compra, o pneu dianteiro direito apresentou perda de pressão, sendo necessário retornar ao estabelecimento para realização de reparo.

Posteriormente, em 09 de junho de 2026, constatei que o pneu dianteiro esquerdo apresentou uma deformidade estrutural ("papo" ou "bolha"), comprometendo a segurança e utilização regular. Em razão do defeito, compareci novamente à loja para solicitar providências relativas à garantia do produto.

Durante o atendimento, fui informada pelo funcionário identificado como Guilherme, supostamente gerente da unidade, que a única alternativa seria o envio do pneu à fabricante para análise técnica, procedimento que poderia levar aproximadamente um mês. Ainda segundo o atendente, durante esse período eu deveria utilizar apenas o pneu estepe do veículo.

Buscando uma solução razoável para o problema, manifestei interesse em adquirir um pneu adicional da mesma marca para utilização temporária, porém fui informada de que não havia disponibilidade para venda unitária do produto. Em seguida, propus a substituição dos pneus por outra marca, mediante negociação, tendo em vista a insatisfação decorrente dos defeitos apresentados em curto período após a compra. Entretanto, a proposta foi recusada de forma categórica.

Além da ausência de solução efetiva para o problema, o atendimento prestado foi marcado por postura irônica e desrespeitosa, tendo o referido funcionário afirmado que eu poderia "procurar meus direitos" e que "o cliente sempre acha que só ele tem razão", demonstrando evidente falta de interesse na resolução da demanda.

Entendo que a situação caracteriza possível vício de qualidade do produto, nos termos do artigo 18 da Lei n 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), sendo responsabilidade solidária do fabricante e do fornecedor assegurar a adequada reparação do defeito. Ademais, a conduta adotada pelo estabelecimento contraria os princípios da boa-fé objetiva, transparência e harmonização das relações de consumo previstos nos artigos 4 e 6 do Código de Defesa do Consumidor.

Pedido sugerido:

Substituição imediata do pneu defeituoso por outro novo da mesma especificação;
Caso não seja possível, substituição do conjunto por produto equivalente de outra marca mediante ajuste financeiro razoável;
Fornecimento de pneu provisório enquanto durar eventual análise técnica;
Alternativamente, restituição proporcional ou integral do valor pago, conforme previsto no art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor