O que aconteceu
> Prezados,
> Venho por meio desta expor o descaso e a falta de compromisso da empresa Alfa Piscinas em solucionar um problema grave coberto pela garantia de uma piscina adquirida pelo meu cliente, o *****.
> 1. Histórico do Problema e Falhas da Empresa
> Comunicação do Defeito: A empresa foi notificada sobre um vazamento recorrente na piscina ainda no final de junho de 2026.
> Visita Ineficiente e Danos Causados: Em 04/07/2026, uma equipe compareceu ao local, porém não conseguiu identificar a origem do vazamento. Durante a visita, foram realizadas quebras e perfurações em diversos pontos ao redor da piscina, deixando o local danificado e sem restaurar a estrutura.
> Descumprimento de Agendamento: Foi prometida uma nova visita técnica para o dia 18/07/2026, porém nenhum profissional compareceu, tampouco foi enviada justificativa prévia.
> Tentativas Extrajudiciais Sem Êxito: Mesmo após notificação formal com o envio de procuração e estabelecimento de prazo razoável (48 horas), a empresa esquiva-se de apresentar uma data concreta, alegando dependência de instaladores terceirizados.
> 2. Prejuízos Decorrentes
> Custo Diário de Água: O consumidor está sendo obrigado a encher a piscina diariamente para manter o nível de água devido ao vazamento contínuo, gerando prejuízo financeiro e desperdício de água.
> Danos Físicos sem Reparo: A área externa e os pisos ao redor da piscina continuam quebrados desde a intervenção incompleta da própria equipe da Alfa Piscinas.
> 3. O que Solicitamos
> Diante do descaso contínuo e das respostas evasivas fornecidas pelo suporte via WhatsApp:
> Agendamento Imediato: Definição de uma data definitiva e urgente para o comparecimento do profissional técnico no local.
> Reparo Integral do Vazamento: Solução definitiva do problema dentro das condições de garantia.
> Restauração do Imóvel: Reparo completo das áreas e pisos que foram quebrados/danificados pela equipe técnica no dia 04/07/2026, sem nenhum custo adicional ao consumidor, visto que alegaram não ter vazamento, mas esse diminuiu após os pequenos reparos.
> Aguardamos um posicionamento formal e imediato por este canal para que o problema seja resolvido amigavelmente antes da adoção das medidas judiciais cabíveis (Ação de Obrigação de Fazer c/c Indenização por Danos Materiais e Morais e acionamento do Procon).