Respondida

Cobrança de multa por atraso e falha na entrega de boletos de apartamentos pela Alfa Realty

ALFA REALTY

cidade: Votuporanga

O que aconteceu

Fiz a aquisição de 2 apartamentos com a construtora Alfa Realty do empreendimento Alma mater em Julho de 2026, paguei os valores de entrada a vista, após isso iriam começar a cobranças das parcelas, fiz varias avisos ao corretor que me atendeu que eu não tinha recebido os boletos da primeira cobrança que deveriam vir até o dia 20/08, após varias tentativas com o corretor ele me disse que a incorporadora disse que eu teria que falar com o SAC deles, veja que absurdo eu cobrando algo de responsabilidade deles e eles querem que eu resolva. Dia 26/08 o boleto de uma das unidades chegou no email e pasme cobrando uma multa por atraso de R$248,00, entrei em contato com o SAC no dia 27/08 e informei que não iria pagar a multa e que o boleto da segunda unidade eu nem tinha recebido no email. Nada resolvido, dia 31/08 cobrei o SAC novamente, ela me disse que tinha aberto um ''chamado'' , dia 01/09 cobrei ela novamente e nem resposta tive. Quero deixar claro que não vou pagar nenhum multa por atraso por algo que foi um erro deles e nem consigo receber os boletos para o pagamento.

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Interações da reclamação

  1. ALFA REALTY respondeu

    10/09/2026 às 15:19

    Olá, Euclides.

    Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

    Após verificarmos internamente o histórico das duas unidades, identificamos que os boletos foram enviados aos endereços de e-mail cadastrados em nosso sistema, conforme os dados informados no momento da aquisição.

    Também esclarecemos que o valor adicional mencionado não corresponde a multa ou juros por atraso. Trata-se da atualização monetária pelo INCC, prevista contratualmente para as parcelas do empreendimento.

    Nossa equipe permanece à disposição para encaminhar novamente os boletos, confirmar os endereços de e-mail cadastrados e esclarecer, de forma detalhada, a composição dos valores de cada unidade, caso necessário.

    Seguimos disponíveis pelos nossos canais de atendimento para qualquer suporte adicional.

    Atenciosamente,

    Alfa Realty