O que aconteceu
Possuía um empréstimo consignado CLT com a instituição, referente ao contrato n 48404142, cuja parcela mensal era de R$ 700,63.
Após pagar 11 parcelas, realizei o refinanciamento do empréstimo com o Banco Agibank em 20/10. Na mesma data, o Agibank quitou as 13 parcelas restantes do contrato junto à instituição.
Entretanto, a empresa realizou o desconto da 12 parcela diretamente do meu salário e informa que o valor foi repassado ao Banco do safra. Considerando que o contrato já havia sido quitado pelo Agibank em 20/10, solicito o esclarecimento sobre o destino desse valor e, principalmente, o reembolso dos R$ 700,63 descontados.
Desde então, venho tentando resolver a situação pelos canais de atendimento. Entro em contato por telefone e os atendentes não conseguem fornecer informações concretas. Também busquei atendimento pelo whats mas igualmente não obtive uma solução ou previsão para o reembolso.
É inadmissível que o consumidor precise insistir repetidamente para resolver uma situação financeira sem receber informações claras sobre o próprio dinheiro.
Diante disso, solicito:
1. A apuração do desconto da 12 parcela, considerando a quitação do contrato em 20/10;
2. O esclarecimento formal sobre o destino do valor de R$ 700,63;
3. O reembolso integral da parcela descontada, caso confirmado o pagamento em duplicidade;
4. Um prazo concreto para a devolução do dinheiro e a regularização definitiva da situação.
Não quero continuar recebendo respostas genéricas ou sendo direcionada entre canais de atendimento que não resolvem o problema. Espero uma resposta objetiva, com comprovação das providências adotadas e uma solução efetiva.
Aguardo retorno e a devolução do valor devido o quanto antes.