ALPHA OFICIAL STORE - [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Itatiaia - RJ
25/07/2026 às 22:18
ID: 254846883
Realizei uma compra na Alpha Oficial Store acreditando estar negociando com uma empresa legítima, pois o site e os anúncios utilizavam identidade visual, nome e materiais que transmitiam total credibilidade.
O pagamento ocorreu por meio de uma estrutura que envolvia plataformas e instituições amplamente conhecidas, como Facebook, Nubank, Mercado Pago e Adyen, o que aumentou minha confiança de que a operação era segura.
Após a confirmação do pagamento, o produto nunca foi entregue. Tentei contato diversas vezes, mas não obtive solução. Posteriormente, descobri que diversas outras pessoas, em diferentes estados do Brasil, relataram exatamente a mesma situação, indicando um padrão de atuação contra consumidores.
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro e emocional. Espero que esta reclamação sirva de alerta para outros consumidores e que os responsáveis apresentem uma solução, com a devolução integral do valor pago e a adoção de medidas para impedir que novas pessoas sejam [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 10:09
Olá, Eduarda. Bom dia!
Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua frustração.
Após verificar as informações disponíveis, não localizamos nenhum pedido em seu nome em nossa empresa. Gostaríamos de esclarecer que nossa loja oficial é a Alfa Store 035, inscrita no CNPJ *****. Além disso, nosso perfil oficial no Instagram é o Neo Trend, que faz parte do nosso grupo de lojas.
Também verificamos que não há registros de atendimento em nossos canais oficiais (WhatsApp e Instagram) relacionados ao seu caso.
Existe a possibilidade de a compra ter sido realizada em outro site que utilizou nome ou identidade visual semelhante à nossa. Para confirmar essa informação e ajudá-la da melhor forma possível, pedimos que entre em contato conosco enviando o comprovante da compra, o link do site onde o pedido foi realizado ou qualquer outra informação disponível.
Nosso WhatsApp para atendimento é (35) 99777-6622. Também pedimos que confirme se a compra foi feita em nosso site oficial.
Ficamos à disposição para analisar o caso e esclarecer qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 11:01
Excelente atendimento e compromisso com a satisfação do cliente do início ao fim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10