Insatisfação com a Alfa Suspensões: Atraso na entrega, produto incompleto e descaso no pós-venda
Não respondida
São Paulo - SP
04/06/2026 às 19:40
ID: 250550719
Comprei um kit completo de suspensão fixa (amortecedores preparados e molas) com a Alfa Suspensões. Após um atraso inaceitável de 30 dias para a postagem do produto, a encomenda finalmente chegou na minha residência. Para a minha surpresa e indignação, a caixa veio INCOMPLETA: enviaram apenas os amortecedores e NÃO enviaram as molas.
O erro operacional já causou um enorme transtorno, mas a postura do pós-venda da empresa consegue ser ainda pior. Estou há horas tentando contato pelo WhatsApp oficial para resolver o problema de forma amigável, mas minhas mensagens estão sendo visualizadas e deliberadamente ignoradas. Pararam de me responder.
Estou com o carro parado na oficina, com agendamento mecânico pago, dependendo dessas peças para poder rodar. O descaso da empresa está me gerando prejuízo financeiro e perda de tempo.
Exijo uma solução imediata: o envio imediato das minhas molas por frete expresso (Sedex 10 ou Motoboy) com a apresentação do código de rastreio ainda hoje, ou o estorno imediato do valor proporcional às molas para que eu possa comprar de outra marca que respeite o consumidor.
Caso permaneçam em silêncio, a próxima etapa será acionar o Procon e abrir uma ação de reparação por danos materiais no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas). Fico no aguardo de um posicionamento urgente humano, e não de respostas automáticas.