O que aconteceu
Transportadora Alfa danificou os meus tubetes de papelão, apresentou justificativas contraditórias e não resolveu o problema.
Estou registrando esta reclamação contra a Transportadora Alfa devido aos danos causados aos tubetes de papelão que contratei para transportar e que seriam utilizados na minha obra.
A mercadoria foi entregue na mecânica do meu pai que não fez a conferencia dos produtos na hora da entrega, somente foi solicitado o pagamento do frete e eles mesmos descarregaram.. No mesmo dia, quando o pedreiro foi buscar os tubos para levá-los até a obra, constatou que estavam amassados e danificados, comprometendo sua utilização.
Entrei em contato com a transportadora para informar o ocorrido e buscar uma solução no dia 20/10/2026. Inicialmente, a empresa alegou que não se responsabilizaria pelos danos porque a mercadoria havia sido recebida sem reclamação no momento da entrega, insinuando que os tubos poderiam ter sido danificados posteriormente.
Diante disso, expliquei que os tubos permaneceram exatamente no local onde o entregador da própria transportadora os deixou, na mecânica do meu pai. O estabelecimento possui câmeras de segurança, e informei que tenho as filmagens de todo esse período, podendo disponibilizá-las caso fossem necessárias para esclarecer o ocorrido.
Porém, após eu informar que tinha as imagens das câmeras, a transportadora apresentou outra justificativa: alegou que a mercadoria estava mal embalada.
E é justamente isso que questiono: se a embalagem era inadequada para o transporte, por que a Transportadora Alfa aceitou coletar a mercadoria?
Se a empresa considerava que os tubos não estavam devidamente embalados para suportar o transporte, deveria ter apontado o problema antes de aceitar a coleta, em vez de utilizar essa justificativa somente depois que a mercadoria chegou danificada.
Além disso, a empresa inicialmente atribuiu o problema ao fato de termos recebido a mercadoria sem reclamar e, depois que informei que possuía filmagens de segurança, passou a alegar que a embalagem era inadequada. Essa mudança de justificativa, sem uma solução concreta, gera ainda mais dúvidas sobre a forma como o caso está sendo tratado.
Não estou afirmando que a empresa confessou ter causado os danos, mas considero que ela precisa esclarecer objetivamente o que aconteceu, em vez de simplesmente transferir a responsabilidade ao cliente.
Outro ponto que demonstra o descaso é que a própria transportadora informou que me daria um retorno sobre a situação. Entretanto, até hoje, dia 28/10/2026, não recebi o retorno prometido e continuo sem qualquer solução.
Não considero justo pagar por um serviço de transporte e ficar com o prejuízo de uma mercadoria danificada, tendo que insistir por uma resposta enquanto a empresa apresenta justificativas para não se responsabilizar.
Diante de tudo isso, solicito:
* Um posicionamento formal da Transportadora Alfa sobre o ocorrido;
* Uma solução efetiva para o prejuízo, com o devido ressarcimento dos danos comprovados.
Espero que a Transportadora Alfa trate o caso com seriedade, transparência e respeito ao consumidor. Meu objetivo é resolver a situação de forma justa, sem precisar continuar cobrando uma resposta que a própria empresa se comprometeu a fornecer.
Aguardo um retorno e uma solução definitiva.