Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

01/09/2023 às 11:19

ID: 171263179

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Há mais de dois anos realizei a quitação de meu financiamento de veículo junto a Alfa Financeira, mas no CRVL ainda consta a informação. Por telefone, me informaram que devo ir até o DETRAN solicitar, o que é uma informação errônea pois apenas em casos de Arrendamento mercantil e Reserva de domínio que a vistoria e taxas são obrigatórias.
No próprio site do DETRAN RS diz: "- Alienação Fiduciária: para restrições incluídas pelo SNG, a liberação é feita eletronicamente pelo agente financeiro" https://**************).

Solicito a retirada desta restrição desta alienação pela Alfa Financeira.

Compartilhe

Resposta da empresa

05/09/2023 às 12:34

Sra. Simone, boa tarde!

Primeiramente agradecemos o seu contato.

Tentamos contato telefônico e por WhatsApp nos dias 04 e 05/09/23, mas não obtivemos sucesso.

Informamos que a baixa do gravame que é a desalienação do veículo com a Financeira, ocorre de forma automática após 5 dias úteis da quitação do contrato, onde já ocorreu em sistema.

A orientação que consta no site do Detran, conforme a senhor citou na reclamação, é referente à liberação do eletrônica do gravame.

Após a baixa do gravame, é necessário dirigir-se até o Detran para solicitar um novo crv sem alienação fiduciária.

Qualquer dúvida entre em contato em nossa central de atendimento WhatsApp -*******.

Cordialmente,
Financeira Alfa.

Réplica do consumidor

24/09/2023 às 10:31

Recebi uma tentativa de atendimento por whats onde aparece a mensagem aguardando mensagem/essa ação pode levar alguns minutos no dia 04/09. Meu financiamento foi quitado em ******* e a cada novo documento emitido pelo Detran RS vem a informação da alienação. Peço que confirmem se realmente foi informado no sistema, já que se aproxima de um novo pagamento de IPVA onde haverá uma nova emissão de documento. Nunca precisei me dirigir ao detran após quitação de veículo.

Réplica da empresa

29/09/2023 às 18:36

Sra. Simone, boa noite

Informamos que já ocorreu a baixa do gravame, encaminhamos no e-mail do cadastro o print com a evidência.

Qualquer dúvida entre em contato em nossa central de atendimento WhatsApp -*******.

Cordialmente,
Financeira Alfa.