ANTECIPAÇÃO DE PARCELAS SEM DESCONTO
Respondida
Brasília - DF
03/01/2024 às 10:37
ID: 179563337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPossuo um financiamento junto ao Banco Alfa de um veículo, fiz o pagamento antecipado da parcela 42 até a parcela 60, porém o banco não abateu o valor no saldo devedor. Tento entrar em contato com o SAC, fico mais de 20 minutos toda vez e não resolvem a questão. Fiz uma reclamação no Banco Central do Brasil, pois pagamento de parcela antecipada, tem direito a desconto e abatimento no saldo final da dívida. Também solicitei o boleto para o pagamento da parcela 37 a 41 e a instituição se nega a enviar o boleto por e-mail. Fazendo com que eu ligue várias vezes, sem algum retorno com sucesso. Ontem, dia 02/01/******* o saldo devedor era de R$ 21.*******,65, sendo que fiz os pagamentos no valor de R$ 11.*******,72. Hoje, dia 03/02/*******, o saldo devedor está no valor de 15.*******,50. Aguardo retorno, antes de procurar meus direitos na esfera judicial.
Seguem o número dos protocolos: s*******5 e s*******2
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Resposta da empresa
04/01/2024 às 14:38
Sr. Alex, boa tarde!
Primeiramente agradecemos o seu contato.
Conforme contato telefônico realizado dia 04/01/24, foi feito o reembolso calculado de acordo com a antecipação das parcelas do final do contrato, que não foram aplicados os descontos, por terem sido pagas pelo carnê.
Enviamos também para o e-mail do cadastro o boleto para antecipação das parcelas do final do contrato, de acordo com as condições solicitadas pelo senhor.
Qualquer dúvida entre em contato em nossa central de atendimento ******* ******* *******.
Cordialmente,
Financeira Alfa.