Atendimento humano encerrado abruptamente e direcionado para automação

Olá, Adriele!

Em atenção à sua manifestação, identificamos que a solicitação está relacionada ao contrato CTPS Digital de empréstimo consignado.

Primeiramente, agradecemos pela confiança em nos acionar para auxiliá-lo em sua demanda.

Compreendemos a sua insatisfação ao buscar atendimento humano e sentir que sua necessidade não foi devidamente acolhida. Entendemos como essa situação pode gerar frustração e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Tentamos contato com você nos dias 18/08/2026 e 20/08/2026, porém não obtivemos sucesso.

Em relação ao seu interesse em formalizar uma nova proposta de crédito, esclarecemos que todas as solicitações passam por uma análise de crédito interna. Neste momento, caso a contratação não esteja disponível, orientamos que realize uma nova tentativa futuramente, pois, com a evolução dos pagamentos e a recomposição gradual da margem, poderão surgir novas possibilidades de contratação.

Para facilitar futuras consultas e solicitações, disponibilizamos nosso canal exclusivo de atendimento via WhatsApp: (11) 2650-9900. Por meio desse canal, nossa equipe poderá verificar as opções disponíveis e prestar os esclarecimentos necessários

Para preservar a confidencialidade das informações, encaminhamos para o seu e-mail os detalhes sobre todos os pontos mencionados.

Agradecemos pelo seu contato. Caso tenha qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento, não hesite em nos procurar.

Jair – Equipe Safra Financeira.

Agradeço o retorno, porém preciso contestar algumas informações apresentadas nesta resposta.

Primeiramente, a empresa afirma que tentou contato comigo nos dias 18/08/2026 e 20/08/2026, porém isso não ocorreu. Não recebi ligações, mensagens ou qualquer outro contato da Safra nessas datas. Solicito, portanto, que sejam informados o número utilizado, os horários e os protocolos referentes a essas supostas tentativas de contato, para que eu possa verificar.

Além disso, a resposta não esclarece o principal ponto da minha reclamação.

Meu questionamento não era simplesmente sobre a possibilidade de contratar um novo empréstimo. O problema é justamente que, durante o atendimento, fui informada de que havia possibilidade relacionada ao meu empréstimo consignado CLT, mas, ao tentar resolver a situação pelo atendimento humano, a conversa foi encerrada e fui direcionada ao atendimento automático, onde a única alternativa apresentada era a contratação de um novo empréstimo.

Estou tentando renegociar/refinanciar um contrato que já possuo, e não simplesmente contratar uma nova dívida. A resposta apresentada pela empresa não explica por que não é possível realizar o refinanciamento, nem esclarece por que o atendimento inicialmente informou uma possibilidade e posteriormente me direcionou para outra modalidade.

Também considero insuficiente a orientação para que eu tente novamente futuramente, pois não responde à questão apresentada na reclamação.

Dessa forma, continuo solicitando que a empresa esclareça o que realmente aconteceu, principalmente em relação à possibilidade de refinanciamento do meu atual empréstimo consignado CLT e às supostas tentativas de contato realizadas nos dias 18/08 e 20/08, já que não fui contatada nessas datas.

Continuo aguardando uma resposta efetiva para a questão apresentada, e não apenas uma orientação genérica para tentar novamente no futuro.