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Belo Horizonte - MG

29/05/2026 às 16:43

ID: 249940969

Venho, por meio desta, informar que registrei uma denúncia formal contra o Banco Safra S.A. por flagrante descumprimento das normas regulatórias do BC, sob o número*******, especificamente no que tange ao direito de acesso à informação e à portabilidade de crédito (Resolução CMN n 5.*******/******* e disposições do Código de Defesa do Consumidor). O referido banco está retendo indevidamente as informações e as cópias de 3 (três) contratos de empréstimo consignado sob minha titularidade, inviabilizando o meu direito de exercer a portabilidade da dívida para outra instituição financeira que me oferece condições mais vantajosas. Do Histórico de Tentativas e Evasivas do Banco (Protocolos) O banco vem utilizando uma tática evasiva padrão para encerrar minhas reclamações sem fornecer os documentos solicitados, alegando "ausência de contato", o que não condiz com a verdade. Seguem as evidências: Primeira Tentativa (Outubro/*******): * Plataforma: https://******* Protocolo: *******.10/******* Desfecho: O Banco Safra alegou que tentou contato telefônico comigo sem sucesso e encerrou a demanda sem entregar os contratos. Segunda Tentativa (Maio/*******): * Plataforma: https://******* Protocolo: *******.05/******* Desfecho: O banco repetiu exatamente a mesma alegação genérica. Hoje, dia 28/05/*******, novamente tentei entrar em contato pelos canais que o próprio banco Safra indicou e sem sucesso, conforme prova anexada. Diante disso, réplica imediata fornecendo novamente meu número de telefone atualizado, autorizando expressamente o contato via WhatsApp e solicitando um canal direto onde eu pudesse originar a chamada para a positivação dos meus dados cadastrais. O banco ignorou os canais alternativos e me deixou sem resposta ("no vácuo"). Dos contratos objeto da solicitação para fazer a portabilidade. Imploro pelo o acesso imediato aos contratos e ao Demonstrativo de Evolução da Dívida (DED) referente às seguintes operações de consignado: Contrato 1: Parcela de R$ *******,91 | Data de originação: 19/10/******* Contrato 2: Parcela de R$ *******,62 | Data de originação: 19/10/******* Contrato 3: Parcela de R$ 75,00 | Data de originação: 07/01/******* O demonstrativo detalhado deve conter, obrigatoriamente: Valor original do contrato; Todas as taxas de juros aplicadas (mensal e anual); Detalhamento de tarifas, encargos e seguro prestamista (ou outros embutidos); Relatório de pagamentos já realizados; Saldo devedor atualizado para fins de quitação/portabilidade. Dos pedidos diante do claro cerceamento do meu direito de escolha e da nítida prática de retenção de clientes por vias administrativas obscuras, solicitei ao Banco Central: a notificação imediata do Banco Safra S.A. para que proceda ao envio dos 3 contratos e seus respectivos DEDs diretamente para o meu e-mail cadastrado ******* ou disponibilize-os de forma clara no sistema de portabilidade. A apuração da conduta da instituição, que utiliza respostas padrão de "insucesso de contato" no https://******* como artimanha para inflar índices de solução e barrar a portabilidade de crédito de forma sistêmica. Aguardo providências normativas.