Cobrança de empréstimo consignado na Carteira de Trabalho Digital
Em réplica
Belém - PA
04/08/2025 às 22:36
ID: 223749217
Venho por meio deste solicitar a retirada e a devida atualização de uma cobrança que está constando na minha Carteira de Trabalho Digital como **empréstimo consignado**.
possuo um empréstimo, porém **ele não é mais descontado em folha de pagamento**, e por isso **não deveria constar como consignado** na Carteira Digital.
Já entrei em contato com o Banco Safra, mas não obtive sucesso no atendimento. Também tentei contato com a financeira Alfa, mas não consegui retorno. O Banco Safra, por sua vez, informou que não consegue resolver o problema.
Tentei ainda negociar o valor e pagar via boleto, mas novamente não recebi o suporte necessário.
Diante disso, **solicito a retirada imediata dessa cobrança indevida da Carteira de Trabalho Digital**, uma vez que ela está sendo apresentada de forma incorreta.
Agradeço pela atenção e aguardo retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
31/08/2025 às 02:26
Olá, Renata!
Em resposta à sua manifestação, informamos que localizamos o contrato de empréstimo consignado.
É importante mencionar que essa modalidade utiliza o desconto em folha como garantia de pagamento. Conforme previsto no contrato assinado, em casos de desligamento da empresa pagadora ou qualquer impedimento que impossibilite o desconto em folha, o contrato permanece ativo e o cliente continua responsável pelo pagamento das parcelas nos respectivos vencimentos.
No momento, o contrato apresenta prestações pendentes e não há acordos firmados para regularização.
Nosso time de cobrança realizou tentativas de contato com você, inclusive por WhatsApp, com o objetivo de prestar suporte e apresentar as propostas disponíveis. No entanto, até o momento, não obtivemos retorno.
Caso deseje regularizar as parcelas em atraso ou obter mais informações, os números de telefone dos canais de atendimento foram disponibilizados de forma privada em seu e-mail, para que possa entrar em contato.
******* que, de acordo com as legislações vigentes, temos a obrigatoriedade de reportar ao eSocial os empréstimos consignados ativos de todos os clientes.
Considerando que o aplicativo da Carteira de Trabalho Digital não está sob a gestão da Financeira Alfa, eventuais atualizações ou divergências apresentadas na plataforma devem ser verificadas diretamente com a instituição responsável.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Mayara - Equipe Financeira Alfa
Réplica do consumidor
01/09/2025 às 18:54
Eles não entraram em contato comigo, ja deixei várias vezes meu número e eles não entram em contato como dizem*******