Alfa

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

14/08/2026 às 16:53

ID: 256483821

Tenho contratos de empréstimo consignado com o BANCO SAFRA (Alfa Consignado) e venho antecipando parcelas de um dos contratos através do WhatsApp. Mas ultimamente venho enfrentando dificuldades pois enviam códigos para pagamento com valores errados. Ou seja: me informam um valor para quitação e o código não condiz com o valor informado ou através do App do banco em que tenho conta vem a informação que a data está em atraso. No dia 13/08 solicitei a antecipação de parcela. Fica bem claro que a antecipação só pode ser feita em ordem decrescente, sendo as últimas primeiro. Nos três atendimentos houveram divergências, sendo o último me informando que enviariam para o meu e-mail o boleto em um dia útil. Mas às 16h16 recebo a mensagem: "O seu chamado n ***** sobre ANTECIPACAO DE PARCELA - ANTECIPACAO DE PARCELA está ABERTO e retorno previsto para 14/08/2026 até as 23:59." Às 16h46 recebo outra mensagem :
"O seu chamado n ***** sobre ANTECIPACAO DE PARCELA - ANTECIPACAO DE PARCELA foi concluído.
Prezado(a) cliente, não foi possível atender a sua solicitação de antecipação de parcela, devido a não recepção do comprovante de residência. A Safra Financeira agradece." Nunca solicitaram comprovante de residência para antecipação de parcelas. Por gentileza, revejam essa situação, pois estou no meu direito de antecipar parcelas para enfim quitar o empréstimo. Inicialmente não tive problemas, mas ao chegar próximo da liquidação o banco dificulta para dar andamento a minha solicitação.
Quero antecipar a parcela de número 52!