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Reclamar dessa empresa

São Félix do Xingu - PA

16/07/2026 às 16:05

ID: 254100531

Assunto: Empréstimo consignado realizado sem autorização Solicitação de cancelamento imediato, apuração da [Editado pelo Reclame Aqui] e ressarcimento dos valores descontados

Venho registrar esta reclamação em razão da contratação de um empréstimo consignado em meu nome, junto ao Banco Safra, sem o meu conhecimento, consentimento ou qualquer autorização.

O referido contrato foi celebrado no mês de maio do ano passado. Tomei conhecimento da existência desse empréstimo apenas porque parcelas passaram a ser descontadas diretamente da minha folha de pagamento. Ao perceber os descontos, procurei o setor de Recursos Humanos (RH) da empresa onde trabalho para obter esclarecimentos, ocasião em que fui informado de que deveria entrar em contato diretamente com a instituição financeira responsável pelo contrato.

Entretanto, nunca fui cliente do Banco Safra, jamais abri conta nessa instituição e nunca solicitei ou autorizei qualquer operação de crédito junto a esse banco.

Na tentativa de solucionar a situação administrativamente, entrei em contato com a central de atendimento do Banco Safra utilizando o telefone disponibilizado no site oficial. Durante o atendimento eletrônico, informei meu CPF quando solicitado para localização do cadastro. Para minha surpresa, o próprio sistema informou que não existe qualquer cadastro vinculado ao meu CPF na instituição, o que torna a situação ainda mais grave, pois demonstra uma aparente inconsistência entre a existência de um contrato de empréstimo em meu nome e a inexistência de qualquer relacionamento bancário comigo.

Apesar disso, no aplicativo da Carteira de Trabalho Digital constam todas as informações referentes ao empréstimo consignado, incluindo os dados do contrato e os descontos realizados. Anexarei capturas de tela (prints) comprovando essas informações.

Diante dos fatos, há fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], utilização indevida de meus dados pessoais e possível falha nos mecanismos de segurança adotados pela instituição financeira durante o processo de contratação do empréstimo.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente em razão da responsabilidade objetiva das instituições financeiras pelos danos causados por falhas na prestação de seus serviços, bem como do entendimento consolidado pelos tribunais superiores acerca da responsabilidade dos bancos em casos de [Editado pelo Reclame Aqui]s praticadas por terceiros, solicito:

O imediato bloqueio e cancelamento do contrato de empréstimo consignado [Editado pelo Reclame Aqui];
A suspensão de todos os descontos realizados em minha folha de pagamento;
O estorno e a restituição integral de todos os valores descontados indevidamente;
O fornecimento de cópia integral do contrato supostamente firmado, incluindo assinatura, biometria, gravações, selfies, documentos utilizados na contratação, endereço IP, geolocalização, data, horário e qualquer outro mecanismo utilizado para validar a operação;
A abertura de procedimento interno para apuração da [Editado pelo Reclame Aqui] e identificação dos responsáveis;
A confirmação formal, por escrito, das providências adotadas para solucionar definitivamente o caso.

Caso a instituição financeira não apresente solução efetiva em prazo razoável, informo que adotarei todas as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON, registro de Boletim de Ocorrência, comunicação ao Banco Central, bem como o ajuizamento de ação judicial visando à declaração de inexistência do débito, restituição dos valores descontados, reparação pelos prejuízos sofridos e eventual indenização por danos morais, considerando os descontos indevidos realizados em meu salário e os transtornos causados.

Meu objetivo é resolver a situação de forma administrativa, célere e amigável. Contudo, espero que o Banco Safra trate este caso com a seriedade que ele exige, diante dos fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] e da evidente violação dos meus direitos como consumidor.

Aguardo uma resposta formal e uma solução definitiva para o problema.