Alfa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 14:24

ID: 250025893

Solicito a complementação da reclamação anteriormente registrada perante o Banco Central ***** , em razão de inconsistências graves identificadas no contrato de crédito consignado mantido junto ao Banco Safra.
Inicialmente, exijo o envio imediato da cópia integral do contrato firmado, bem como do extrato detalhado de todos os pagamentos realizados, incluindo datas, valores pagos, amortizações e evolução do saldo devedor.
O ponto mais preocupante é que o relatório do Registrato/Banco Central demonstra sucessivas e inexplicáveis variações nos valores apontados como saldo vencido, embora o contrato esteja rigorosamente em dia.
Reitero que todas as parcelas vêm sendo pagas regularmente, inclusive com antecipação de uma parcela em determinados períodos, inexistindo qualquer atraso ou inadimplência.
Como exemplo das inconsistências:
Em abril de 2025, o saldo vencido informado era de R$ 16.634,00;
Após 12 meses de pagamentos regulares, em abril de 2026 o saldo vencido informado consta em R$ 13.428,00.
Contudo, durante esse período, o valor supostamente vencido variou sem qualquer lógica ou justificativa entre aproximadamente R$ 22 mil, R$ 16 mil, R$ 14 mil e outros valores distintos, apesar de não existir dívida vencida.
Tal situação demonstra possível irregularidade na prestação das informações ao Banco Central, além de me causar prejuízo financeiro e reputacional, já que consta indevidamente a existência de saldo vencido em uma operação que permanece adimplente.
O contrato foi celebrado por intermédio de empresa credenciada do Banco Safra, razão pela qual exijo transparência integral sobre a operação, especialmente quanto:
ao histórico completo dos pagamentos;
ao critério utilizado para cálculo e atualização do suposto saldo vencido;
à correção imediata das informações reportadas ao Banco Central/Registrato.
Ressalto novamente que meus comprovantes demonstram pagamentos realizados em dia, sem atraso, motivo pelo qual não aceito a manutenção de qualquer apontamento de inadimplência ou saldo vencido inexistente.
Diante disso, solicito:
o envio da cópia integral do contrato;
o extrato detalhado de pagamentos;
a revisão técnica da operação;
a correção imediata das informações prestadas ao Banco Central;
esclarecimento formal sobre as oscilações indevidas do saldo apontado como vencido. O mais incrível de tudo isso, são as divergências apontadas, a não regularização do vencido mesmo o contrato pago em dia e também a oscilação do saldo devedor, sem abater a dívida, ao contrário disso, ela aumenta!!