Não consigo acessar nem ter atendimento
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/11/2023 às 08:36
ID: 176209575
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou morando no exterior e não estou conseguindo acessar o site da Financeira Alfa e consequentemente não consigo acessar a área do cliente. Preciso de informações para caso o site seja bloqueado para fora do Brasil. Como estou no exterior não consigo ligar no telefone do SAC e o péssimo chatbot WhatsApp só direciona para algumas poucas opções, não nos dando a opção de conversar com um atendente. Preciso extrair informações do meu contrato de financiamento vigente e não consigo contato por nenhum canal de atendimento. O email de SAC não funciona, o WhatsApp não oferece suporte e até pelo Instagram eu já tentei contato. Não há nenhum método de contato eficiente pra quem está no exterior.
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Resposta da empresa
21/11/2023 às 18:08
Sr. Igor, boa noite!
Primeiramente agradecemos o seu contato.
Pedimos desculpas pelo tempo em espera em nossos canais de atendimento do SAC.
Tentamos contato por WhatsApp no dia 17/11/23, mas não obtivemos sucesso.
Nos retorne por gentileza no número******* e encaminhe a evidência do erro ao tentar acessar o site da Financeira Alfa, para melhor auxiliarmos.
Qualquer dúvida entre em contato em nossa central de atendimento ******* ******* *******.
Cordialmente,
Financeira Alfa.
Réplica do consumidor
21/11/2023 às 21:49
Obrigado pela resposta.
Conforme enviei anteriormente não consigo ligar nos telefones informados.
Não há evidência de erro, o site apenas não carrega. Já tentei em diversos navegadores e dispositivos.
Peço que por favor entrem em contato comigo por email no ******* ou no WhatsApp +61 ******* ******* *******.
Réplica da empresa
24/11/2023 às 16:59
Sr. Igor, boa tarde!
Enviamos uma mensagem via WhatsApp no número informado acima, aguardamos seu retorno.
Qualquer dúvida entre em contato em nossa central de atendimento ******* ******* *******.
Cordialmente,
Financeira Alfa.
Réplica do consumidor
28/11/2023 às 08:47
De fato vocês enviaram a mensagem pelo WhastApp. Respondi com a informação solicitada e até hoje sigo sem resposta da Alfa. Quando envio algo sigo sendo respondido apenas pelo péssimo chatbot que não me dá opção de conversar com um agente de suporte ao cliente.
Réplica da empresa
30/11/2023 às 17:19
Sr. Igor, boa tarde!
Primeiramente agradecemos o seu contato.
Conforme contato via WhatsApp realizado dia 29 e 30/11/23, estamos verificando junto ao nosso setor do TI as condições para que o senhor consiga acessar ao site da Financeira Alfa.
Enviamos também, a simulação do saldo devedor atual de seu contrato.
Qualquer dúvida entre em contato em nossa central de atendimento ******* ******* *******.
Cordialmente,
Financeira Alfa.
Réplica do consumidor
03/12/2023 às 22:17
Estou aguardando a avaliação.
Réplica da empresa
07/12/2023 às 12:38
Sr. Igor, boa tarde!
Primeiramente agradecemos o seu contato.
Conforme contato via WhatsApp realizado dia 07/12/23, foi confirmado que o senhor já conseguiu acesso ao site da Financeira Alfa.
Qualquer dúvida entre em contato em nossa central de atendimento ******* ******* *******.
Cordialmente,
Financeira Alfa.
Consideração final do consumidor
08/12/2023 às 23:51
Resolveu o problema. Dou nota 8 e não a nota máxima pois a comunicação entre empresa e cliente não é boa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8