Negativa da empresa em renovar consignado
Em réplica
Bauru - SP
21/08/2023 às 12:06
ID: 170534541
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um consignado em 72 meses, já pagos 27 e tentei renovação e a alegação da financeira é que o juros iniciais foram muito baixos o que motiva a negativa. Numa última proposta, que foi feita, a atendente definiu que poderia diminuir a o valor do desconto e renovar sobrando um valor. No entanto a empresa não aceitou. Hora se era possível diminuir o desconto e ainda sobrava um pequeno valor, a negociação era muito boa tanto para o cliente, que a muito tempo é cliente, quanto para a empresa. Ressalto que todos os cálculos foram feitos e possíveis de serem efetivados, simplesmente não aprovaram, num claro ato de não valorizar o cliente.
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Resposta da empresa
22/08/2023 às 13:07
Sr. Paulo, boa tarde!
Primeiramente agradecemos o seu contato.
Conforme contato realizado via WhatsApp no dia 22/08/23, foi informado que no momento infelizmente a Financeira Alfa não está realizando o refinanciamento com as condições atuais de seu contrato.
Encaminhamos a carta DED com o saldo devedor atualizado do seu contrato, caso deseje portar seu contrato para outra instituição.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Cordialmente,
Financeira Alfa.
Réplica do consumidor
22/08/2023 às 16:54
Não justifica a resposta da financeira e o envio da carta DED não atende a expectativa, pois nenhuma outra empresa consegue fazer a portabilidade. Tambem não procede a informação de que não esta refinanciado, pois com clientes com outra taxa de juro realiza o refinanciamento. O Banco Alfa não renovando me prejudica muito e no contexto da resposta não explicou a Política da empresa já que trata de maneira diferente seus clientes em função do pretexto da concessão de um juros baixos no início do contrato. Na primeira reclamação o Banco entrou em contato e ofereceu uma renegociação sendo todos os documentos enviados e negou da mesma maneira que originou a reclamação, ou seja, mais uma vez iludiu o cliente.
Réplica da empresa
24/08/2023 às 17:43
Sr. Paulo, boa tarde!
Primeiramente agradecemos o seu contato.
Conforme contato telefônico realizado dia 24/08/23, o senhor foi orientado que infelizmente por conta de critérios internos do Banco, não será possível o refinanciamento de seu contrato.
Qualquer dúvida entre em contato em nossa central de atendimento WhatsApp -*******.
Cordialmente,
Financeira Alfa.
Réplica do consumidor
29/08/2023 às 16:37
Acredito que a empresa deve explicar o que envolve critérios internos do banco, uma vez que existem vários contratos com outros clientes que são refinanciados, inclusive com margem negativa, menor número de prestação etc.., como já abordado antes, a disponibilidade de documento para a portabilidade, informada pelo banco não satisfaz o motivo da reclamação, já que não tenho interesse em portabilidade, ou seja o Banco Alfa se nega a refinanciar como também apresenta como única solução a portabilidade em nome de um critério interno não explicado.