COMPRA NÃO RECEBI O PRODUTO

BOA TARDE, fiz a compra de um sapato , Nova Alfa, sapatilha tenis, paguei o pix, foi no dia 25/11, e ate hj , não me passaram o pedido de rastreamento, falo com eles no whatts, me dizem que sou apressada,desesperada,pq o prazo e de 7 a 11 dias, mas nem o pedido por email, me mandaram. Entro no site deles suporte @lojamulherbelissima, e não tenho pedido lá, fiz o pix no mesmo dia, em nome de meu filho, eles disseram que acharam o pagamento, mas ate agora nada. Não sei o que fazer.