Solicitação de Cancelamento e Reembolso de Assinatura Mensal Devido a Falha no Acesso e Download de Materiais, com Ausência de Suporte
Não respondida
Peruíbe - SP
27/06/2026 às 13:50
ID: 252505443
Prezados,
Venho, por meio desta, solicitar o cancelamento da minha assinatura e o reembolso integral do valor pago pelo plano mensal.
Adquiri o plano com a promessa de acesso aos materiais por 30 dias. No entanto, desde o início enfrentei diversos problemas. Primeiramente, não conseguia acessar a plataforma. Entrei em contato pelos canais de atendimento informados no site, mas não obtive qualquer resposta ou suporte.
Após algum tempo, consegui acessar a plataforma, porém surgiu um novo problema: ao tentar baixar os materiais, os arquivos eram baixados vazios, impossibilitando completamente a utilização do conteúdo contratado.
Novamente entrei em contato para solicitar suporte, mas, mais uma vez, não recebi atendimento nem solução para o problema. Isso contraria o que é informado no próprio site, onde consta que, em caso de dificuldades, bastaria entrar em contato com a equipe de suporte.
Diante da falta de funcionamento do serviço contratado e da ausência de atendimento adequado, solicito o reembolso integral do valor pago, uma vez que não consegui usufruir do serviço pelo qual paguei.
Caso a situação não seja resolvida de forma amigável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e registrarei uma reclamação na plataforma Consumidor.gov.br.
Aguardo um retorno com a confirmação do reembolso o mais breve possível.
Atenciosamente,
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