Atraso na entrega de friso lateral para HRv comprado em 18/12/2025

Olá, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.

A compra do friso lateral para Honda HR-V foi realizada em 18/12/2025, com envio pela Jadlog modalidade Com, cujo prazo informado no momento da compra era de 4 a 7 dias úteis. Considerando apenas os dias úteis, o prazo máximo estimado para entrega se encerrava em 30/12/2025. A transportadora confirmou a entrega no sábado, dia 03/01, representando um atraso de 1 dia útil.

Durante esse período, o setor logístico enfrentou um cenário atípico, com a greve dos Correios, somada ao aumento de demanda típico das festas de final de ano, além de feriados, pontos facultativos e finais de semana. Ainda assim, entendemos o impacto que qualquer atraso pode causar e lamentamos pelo ocorrido.

Esclarecemos que o cliente foi atendido em todas as vezes em que buscou nosso atendimento. Em alguns contatos realizados em dias não úteis, houve um prazo maior para resposta, sendo os retornos realizados assim que o atendimento administrativo estava disponível. Também informamos que, após a confirmação da entrega, tentamos contato telefônico para confirmar o recebimento, porém não obtivemos retorno.

Assim que identificamos a possibilidade de atraso, abrimos uma ocorrência junto à transportadora em 23/12 pedindo prioridade e acompanhamos o caso até a confirmação da entrega. Ressaltamos ainda que, no momento da compra, disponibilizamos modalidades de envio mais rápidas, ficando a escolha do prazo conforme a necessidade do cliente.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos totalmente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para resolver qualquer situação que ainda se faça necessária, sempre prezando pela melhor experiência possível.

Caso entenda que a situação foi esclarecida e resolvida, ficaremos gratos se puder atualizar o status da reclamação. Seguimos à disposição pelo próprio Reclame Aqui.

Atenciosamente,
Equipe Alfabetoauto