Cancelamento de pedido sem aviso e cobrança indevida no cartão, sem retorno do suporte.

Question

Meu pedido foi cancelado pela loja sem qualquer aviso prévio, mas a cobrança continua ativa no cartão. Tentei contato várias vezes com o suporte e não consigo retorno claro nem solução. A situação é desgastante, pois sigo sem o produto e ainda estou sendo cobrado indevidamente.

Accepted Answer

Olá Cleidiana!

Lamentamos a insatisfação relatada.

Informamos que, quando ocorre o cancelamento de um pedido, os procedimentos relacionados ao estorno seguem os prazos e processos estabelecidos pela forma de pagamento utilizada. Após a solicitação ser processada, a visualização do crédito pode depender exclusivamente da administradora do cartão ou da instituição financeira responsável.

Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários sobre a situação do pedido e do reembolso, conforme as informações disponíveis em nossos sistemas.

Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Cancelamento de pedido sem aviso e cobrança indevida no cartão, sem retorno do suporte.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor