Cliente relata descaso e falta de resolução para troca de tamanho de jaqueta comprada online
Em réplica
Pindamonhangaba - SP
12/07/2026 às 12:01
ID: 253700943
No dia 03/06/2026 comprei uma JAQUETA DE COURO PRETA, Tamanho G, na loja online da empresa ALFABONIX. (*****).
15 dias depois, ao receber o referido produto percebi que o tamanho era maior que o meu biotipo.
(Vale ressaltar que já sou cliente deles e no passado eu ja havia comprado uma jaqueta similar, porem de outra cor AZUL).
Enviei email no dia 25/06/2026 informando sobre o tamanho que não me atendia e como deveria proceder quanto a troca para uma tamanho menor, ou seja, para o tamanho M.
Desde então, venho enviado emails cobrando como devo proceder.
Me pediram para enviar foto com as medidas que eu desejo (já enviada)!
Me pediram para enviar a foto da jaqueta nova ainda com a etiqueta ( ja enviada)!
Pelo whatsapp deles sao extremamente solícitos no processo de compra, porem nesses
casos e troca, me pedem sempre para enviar emails, porem nao tenho resposta objetiva e
pratica que trata-se apenas de uma simples troca do tamanho do produto, ao invés de tamanho G, quero apenas que seja trocado para tamanho M.
É perceptível o quanto eles fazem descaso com o cliente após a compra.
Uma pena gigantesca, pois trata-se de um procedimento comum no segmento.
Espero, através deste relato, que eles efetivamente resolvam o meu caso que é tão simples.
Obrigado
*****
CPF 647 803 254 04
email: *****
celular *****
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:39
Prezado Edmilson,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisarmos a situação apresentada.
Informamos que sua manifestação foi encaminhada ao setor responsável e está sendo avaliada com a devida atenção pela nossa equipe.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno através do e-mail, onde encaminharemos todas as informações e orientações necessárias sobre a tratativa do seu caso.
Caso precise de algum esclarecimento adicional, permanecemos à disposição através do nosso canal de suporte:
[email protected]
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Alfabonix
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 11:14
Mais uma vez enviei fotos vestindo a referida JAQUETA PRETA tam G, a qual quero apenas trocar para um TAMANHO M.
Um procedimento tão simples se torna tão estressante e desnecessário.
O cliente comprar uma roupa de um tamanho e apenas pedir para trocar o tamanho e não resolvem de imediato.
Vale ressaltar que o pagto foi feito! em Pix! Isso foram rápidos em receber!
Continuo no aguardo da resposta consistente e solução de uma SIMPLES TROCA
DO TAMANHO DA JAQUETA.
Ou seja, comprei tamanho G e desejo apenas, simples assim, apenas trocar para
um tamanho M.
Obrigado
*****
CPF *****
*****
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 08:43
Continuo no aguardo da solução deste problema, diga-se de passagem, tão simples!
Apenas trocar o tamanho de uma jaqueta.
Comprei tam G e pedi para trocar ara o tam M.
Até agora nada de solução.
Lamentável!
Vale ressaltar que comprei uma outra jaqueta com eles no passado.
Isso demonstra que somos apenas um numero e não clientes, lamentável!