Compra aprovada e pedido parado
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
14/07/2026 às 12:16
ID: 253875903
Realizei a compra normalmente, recebi a confirmação do pagamento, mas depois disso o pedido não saiu do mesmo status. Entrei em contato por e-mail e falaram que iam verificar com o setor responsável, só que não tive mais retorno. A loja deveria dar uma posição clara, porque o cliente não pode ficar no escuro depois de pagar.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:45
Olá Aurélia !
Pedimos desculpas pela demora no retorno e entendemos a sua insatisfação. Sabemos que a falta de atualizações após a confirmação do pagamento gera insegurança, e essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que sua solicitação foi encaminhada para o setor responsável para análise, porém o retorno acabou demorando mais do que o previsto. Lamentamos por essa falha na comunicação.
Estamos acompanhando o seu caso internamente para que você receba uma posição o mais breve possível. Assim que tivermos a atualização do setor responsável, entraremos em contato pelos nossos canais de atendimento com todas as informações sobre o andamento do seu pedido.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de resolver essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Alfabonix
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 17:03
Foi importante saber que meu caso passou a ser acompanhado internamente e que a demora no retorno foi reconhecida. Ainda aguardo a atualização final, mas agora sinto que a situação está sendo tratada com mais atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8