Demora excessiva e falta de solução para troca de produto com defeito

Question

Solicitei troca de um produto com problema, porém o processo está parado há muito tempo. Já entrei em contato com o suporte várias vezes e não recebo prazo nem solução para o caso, o que está me deixando bastante insatisfeito e sem qualquer previsão de resolução.

Accepted Answer

Prezado Gustavo,

Compreendemos sua insatisfação em relação à demora no processo de troca e lamentamos os transtornos causados durante o atendimento.

Informamos que sua solicitação segue em análise junto ao setor responsável, pois casos relacionados a produtos com relato de defeito ou problema passam por procedimentos internos de validação antes da continuidade do processo de substituição.

Entendemos que a ausência de uma atualização mais imediata pode gerar desconforto, porém seguimos acompanhando o caso para que um posicionamento mais preciso seja fornecido assim que possível. Entraremos em contato.

Atenciosamente,
Equipe Alfabonix.

Demora excessiva e falta de solução para troca de produto com defeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor