Entrega atrasada e atendimento vago
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
14/07/2026 às 12:15
ID: 253875791
Fiz uma compra pelo site e o prazo informado já passou, mas até agora não recebi meu pedido. O rastreio ficou sem atualização e, quando chamei o suporte, só responderam que eu deveria aguardar. Não deram previsão, nem explicaram o motivo da demora. É bem frustrante pagar por uma compra e ficar sem saber onde está o pacote.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:34
Olá Gustavo!
Pedimos desculpas pela experiência e entendemos a sua insatisfação com a demora na entrega.
Verificamos que o seu pedido já foi enviado e está em trânsito. Em alguns casos, podem ocorrer atrasos nas atualizações do rastreamento devido aos procedimentos logísticos da transportadora, o que pode fazer com que o status permaneça sem movimentação por um período.
Entendemos que a falta de novas informações gera insegurança e, por isso, seguimos acompanhando o envio junto à transportadora para garantir que a entrega seja concluída.
Assim que houver uma nova atualização no sistema, ela ficará disponível no rastreamento. Permanecemos monitorando o seu pedido e à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em acompanhar o seu caso até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe Alfabonix
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 19:06
O atraso e a falta de atualização no rastreio causaram bastante incômodo, mas o envio passou a ser acompanhado com mais atenção e recebi o suporte necessário. No final, a situação foi resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9