Item com defeito e troca complicada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 13:04
ID: 253882171
Recebi o produto com defeito e procurei o atendimento no mesmo dia para pedir a troca. Enviei fotos, expliquei o problema e mesmo assim ficam solicitando as mesmas informações toda hora. Parece que ninguém lê o histórico do atendimento. A compra que deveria ser simples virou uma dor de cabeça, e até agora não recebi nenhuma solução concreta.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:35
Olá Fátima!
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve com o nosso atendimento.
Entendemos a sua insatisfação e sabemos o quanto essa situação é frustrante. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento ágil e eficiente, por isso lamentamos que o processo não tenha ocorrido da forma esperada.
Informamos que o seu caso está em análise pela equipe responsável. Estamos verificando todas as informações e os registros já enviados para que não seja necessário repetir solicitações e possamos apresentar uma solução o mais breve possível.
Agradecemos pela sua paciência e reforçamos que permaneceremos acompanhando o seu atendimento até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Equipe Alfabonix
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 19:39
Foi bem desgastante precisar repetir as mesmas informações sobre o defeito, mas a equipe revisou o histórico, evitou novas solicitações e acompanhou o atendimento com mais atenção. Depois disso, o problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9