Jaqueta Danificada e Falta de Resposta da Loja Após Contato
Em réplica
São José dos Campos - SP
06/07/2026 às 08:32
ID: 253157159
Fiz a compra nesta loja de uma jaqueta que ao abrir a embalagem notei que estava danificado. No dia 17/06 entrei em contato com a loja sobre o ocorrido. Enviei fotos conforme solicitação. Até agora não me responderam. Estou com o produto danificado em casa sem poder usar e sem meu estorno do dinheiro que tenho direito, amparado pela lei do consumidor
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:52
Prezado Marçal,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisarmos a situação apresentada.
Informamos que sua manifestação foi encaminhada ao setor responsável e está sendo avaliada com a devida atenção pela nossa equipe.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno através do e-mail, onde encaminharemos todas as informações e orientações necessárias referentes à tratativa do seu caso.
Caso precise de mais informações, permanecemos à disposição através do nosso canal de suporte:
[email protected]
Agradecemos sua atenção e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Alfabonix
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 17:04
Que uma equipe está sendo utilizada para analisar meu caso eu entendo (mesmo enviando a foto que me pediram). A questão é a seguinte: se eu enviei a foto comprovando o defeito, enviei todos as informações que pediram. O que mais que precisa ser analisado? Porque demorar tanto para ver que estou certo e devolver o dinheiro? Enfim, tenho que esperar né? Mas só para deixar mais uma insatisfação: É UMA PÉSSIMA LOJA, DEVERIAM SER BANIDA DO BRASIL.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 19:33
Qual a data da devolução do meu dinheiro e do produto? Vou ter mesmo que acionar a justiça? Vai sair mais caro pra vocês.