Loja não dá andamento ao processo de troca de item por problema de qualidade, gerando insatisfação com atendimento.
Respondida
Pesqueira - PE
28/05/2026 às 18:24
ID: 249976941
Solicitei a troca de um item por problema de qualidade, mas a loja simplesmente não dá andamento ao processo. Já enviei mensagens pelo chat e e-mail, porém tudo fica parado sem resposta útil. É muita burocracia e falta de respeito com o cliente, estou bem insatisfeito com o atendimento.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:16
Olá Romario!
Lamentamos pela insatisfação relatada.
Informamos que as solicitações de troca passam por um procedimento de análise previsto em nossas políticas, sendo necessário o envio das informações e evidências solicitadas para que a equipe responsável possa dar continuidade ao processo.
Verificamos que todas as orientações necessárias já foram encaminhadas pelos nossos canais de atendimento.
Reforçamos que não há qualquer intenção de dificultar o atendimento, mas sim de seguir os procedimentos estabelecidos para garantir a correta análise de cada caso.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.