Pedido cancelado sem motivo e sem aviso, com informações contraditórias nos canais de atendimento e estorno pendente.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 13:03
ID: 253882035
Realizei a compra normalmente, o pagamento foi aprovado e achei que estava tudo certo. Depois percebi que o pedido havia sido cancelado sem aviso e sem motivo informado. Tentei falar por telefone e pelo suporte, mas cada canal passa uma informação diferente. É uma falta de respeito com o cliente, pois o valor foi cobrado e não sei quando será devolvido.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:44
Prezada Beatriz,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação apresentada.
Verificamos o histórico do seu pedido e identificamos que nossa equipe de suporte já realizou a análise do caso, assim como os devidos esclarecimentos foram encaminhados através do nosso canal de atendimento.
Informamos que a situação do pedido foi verificada junto ao setor responsável e as orientações referentes ao ocorrido foram devidamente repassadas ao cliente.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e auxiliar da melhor forma possível em cada solicitação.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de informações adicionais, permanecemos à disposição através do nosso canal de suporte:
[email protected]
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Alfabonix
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 17:07
Com o retorno da equipe, consegui ter mais clareza sobre o que aconteceu com o pedido e quais orientações seguir. A comunicação inicial foi confusa, mas o atendimento ajudou a organizar melhor a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7