Pedido online com atraso extremo e falta de comunicação da loja, causando insatisfação.
Respondida
Recife - PE
28/05/2026 às 18:19
ID: 249976441
Comprei um item em uma loja online há quase 20 dias, com prazo de entrega de 7 dias úteis. O pedido não chegou e não há atualização no rastreio. Já mandei e-mail e tentei chat várias vezes, mas só recebo respostas automáticas. Total descaso com o cliente e falta de respeito com o consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:38
Olá Maria!
Lamentamos pela percepção causada e entendemos a sua insatisfação diante da demora na atualização do envio.
Verificamos que o seu pedido já foi despachado e está em posse da transportadora. Em alguns casos, podem ocorrer atrasos nas atualizações do rastreamento devido aos processos logísticos da transportadora, o que não significa que a entrega não esteja em andamento.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e informamos que nossa equipe está à disposição para acompanhar o caso e fornecer todas as informações necessárias sobre o andamento da entrega.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para auxiliá-lo até a conclusão do recebimento do pedido.