Pedido sem movimentação e falta de transparência no atendimento
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
14/07/2026 às 13:05
ID: 253882265
Meu pedido está sem movimentação e não consigo saber quando será entregue. Já falei com o suporte mais de uma vez e sempre prometem um retorno em breve, mas não respondem mais depois disso. No site consta uma informação e no atendimento falam outra coisa, fica impossivel entender o que está acontecendo. Estou muito insatisfeito com essa falta de transparência.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:40
Olá Marcos!
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de clareza nas informações recebidas.
Verificamos que o seu pedido já foi enviado e segue em trânsito. Em alguns momentos, o rastreamento pode permanecer sem novas movimentações devido aos processos internos da transportadora, o que pode gerar divergências entre as informações disponíveis.
Entendemos a sua preocupação e reforçamos que estamos acompanhando o envio junto à transportadora para garantir que a entrega seja concluída. Assim que houver uma nova atualização, ela será refletida no rastreamento.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Alfabonix