Produto com defeito e falta de retorno do suporte da loja online
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 18:22
ID: 249976773
O pedido chegou ontem e o item já veio com defeito, impossibilitando o uso. Assim que percebi o problema, abri chamado no suporte da loja online, mas até agora não obtive resposta concreta. Apenas mensagens automáticas e nenhuma solução apresentada, o que gera muita frustração.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:18
Olá Nicolle!
Lamentamos o transtorno relatado.
Informamos que, para casos de produto com defeito ou avaria, é necessário seguir o procedimento de análise previsto em nossas políticas. Para isso, nossa equipe solicita algumas informações e registros do produto para verificar a ocorrência e definir a melhor solução.
Caso as orientações já tenham sido encaminhadas, permanecemos aguardando o envio das informações solicitadas ou a conclusão da análise pelo setor responsável. Esse procedimento é indispensável para que possamos dar continuidade à solicitação de forma adequada.
Reforçamos nosso compromisso em analisar cada caso com atenção e prestar todo o suporte necessário durante o processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.