Produto diferente do anunciado e falta de retorno da empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 18:21
ID: 249976649
Recebi minha compra hoje e veio totalmente diferente do que era mostrado no site. Tentei contato pelo chat e por e-mail para resolver a situação, mas ninguém responde de forma efetiva. Estou me sentindo enganado e até agora não tive nenhum retorno ou solução da empresa.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:12
Olá Elaisla!
Lamentamos pela insatisfação relatada.
Informamos que, para situações envolvendo divergência de produto, nossa equipe solicita o envio de algumas informações e imagens para análise, conforme previsto em nossas políticas de troca e devolução. Esse procedimento é necessário para que possamos verificar o ocorrido e oferecer a solução adequada.
Caso as orientações já tenham sido encaminhadas, permanecemos aguardando o envio das informações solicitadas para dar continuidade à análise. Se a documentação já foi enviada, nossa equipe realizará a verificação e retornará o mais breve possível.
Reforçamos que nosso objetivo é resolver cada caso de forma transparente e dentro dos procedimentos estabelecidos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.