Reembolso não recebido após cancelamento dentro do prazo
Respondida
Benedito Leite - MA
28/05/2026 às 18:23
ID: 249976859
Cancelei minha compra dentro do prazo informado pela loja e até agora não recebi o reembolso prometido. Já entrei em contato diversas vezes pelo suporte e telefone, porém sempre recebo respostas vagas e nenhum retorno efetivo. O dinheiro não voltou e a situação segue sem solução.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:17
Olá Antonio!
Lamentamos a insatisfação relatada.
Informamos que os procedimentos de cancelamento e reembolso seguem os prazos e condições previstos em nossas políticas. Após a solicitação ser processada, a disponibilização do valor pode depender dos prazos operacionais da administradora do cartão, banco ou instituição financeira responsável pelo pagamento.
Reforçamos que todas as informações referentes ao andamento da solicitação são fornecidas pelos nossos canais de atendimento e que nossa equipe permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Agradecemos pelo contato e seguimos disponíveis para auxiliar no acompanhamento do seu caso.