Cobrança duplicada no cartão de crédito e falta de resolução pelo atendimento ao cliente

Question

Notei que minha compra foi cobrada duas vezes no cartão de crédito. Entrei em contato com o atendimento pelo chat e também por e-mail, mas o problema não foi resolvido. Já se passaram vários dias e ainda não recebi estorno nem retorno adequado da loja.

Accepted Answer

Olá Eloisa!

Lamentamos pelo transtorno causado em relação à cobrança informada e entendemos sua preocupação com a situação.

Assim que recebemos o seu contato, realizamos o encaminhamento do caso para o setor responsável e entramos em contato para dar continuidade à verificação da cobrança mencionada. Em alguns casos, a análise pode depender do retorno da operadora de pagamento, o que pode ocasionar um prazo maior para conclusão.

De toda forma, seguimos acompanhando sua solicitação para que a situação seja devidamente analisada e resolvida da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe Alfabonix.

Cobrança duplicada no cartão de crédito e falta de resolução pelo atendimento ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor