[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Viviane!

Entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um presente, e lamentamos pelo transtorno causado.

Vamos verificar imediatamente a situação do seu pedido e do pagamento junto ao setor responsável, para identificar o que ocorreu e orientar a solução adequada para o caso.

Estamos tratando a situação com prioridade e, assim que tivermos uma posição concreta, retornaremos por este canal.

Atenciosamente,
Equipe Alfabonix

Certo eu só quero meu reembolso do valor pago